提升服务水平打造标杆银行

2018年以来，江苏金湖农商银行运营管理工作以进位争先为目标，依托运营管理“六大中心”，狠抓队伍建设、业务提升、行为管理和文明服务，全力维护金融消费者合法权益，运营基础建设更加扎实。

该行细化岗位标准化方案，梳理业务职能分工，明确各中心的工作内容，实行定岗、定人、定职，确保运营管理“六大中心”的职能作用得到充分发挥。同时，该行通过每周练兵、季度考核、年度竞赛、入职培训等一系列工作措施，不断提高全行柜面人员业务技能水平。

该行通过专题培训、现场检查、视频监督等多种方式提升员工行为管理成效，进一步规范柜面人员日常行为及业务操作流程。同时，该行标杆网点建设始终以打造更多星级示范网点为目标，先后组织商务礼仪、内训师专题培训两次，全覆盖暗访 8次、明查两次，按季通报明查暗访结果；配套精细化标准提升现场定点辅导1次，进一步优化考核项目指标，与行业规范无缝对接，与时俱进提高标杆网点质量。

此外，该行还积极履行社会责任，维护金融消费者合法权益，不断推进企业开户服务优化，2018年面向农村地区居民累计开展现金收付、支付结算、反洗钱知识、防范电信诈骗、防范和打击非法集资等消费者权益保护宣传活动17次，进一步扩大了金融知识普及面，取得了良好的实际效果。