辛勤耕耘打造“金牌服务”

2014年1月，广东珠海农商银行南水支行开业，全面主持工作的副行长陈爱恩在短短几年内，带领南水支行存款余额从0增长到2.63亿元。该行三次获得珠海农商银行“闪亮团队”称号，连续两年获得“先进单位”称号，并在2015年一并拿下“综合考核优秀奖”以及“最佳社区零售银行网点”荣誉。而她本人更是在2014年、2015年连续两年荣获“十佳经理之星”的称号，在2015年、2016年连续两年荣获“最佳社区服务员工”的称号。在这些荣誉的背后，凝聚着她对客户的“金牌服务”。

2014年初，陈爱恩担任珠海农商银行新开网点南水支行的负责人。如何顺利开展工作，让新网点步入正轨，是她每天思考的问题。

2014年，珠海农商银行大力推进社区零售银行建设。她每天持续关注金融行业相关资讯，了解其他同行社区银行的建设情况。在认识到社区零售银行建设是银行不可逆转的发展方向后，她立即将建设社区零售银行设定为南水支行的工作重心。

想要建设好社区零售银行，就要因地制宜，提供差异化服务。当时，很多客户反映南水支行人流较多，办理业务等待时间长。了解到此情况后，为避免储户流失，陈爱恩先是向总行提出添置自助设备的申请；接着，她不断向客户征求网点服务改进建议，并利用每天上班的闲暇时间亲自对员工进行培训。而她本人也以身作则，成为了南水支行优质服务的“金字招牌”。

除此之外，她还带领南水支行员工走访敬老院，提供义剪服务；走进校园，陪小朋友过“金色童年”；走进社区，普及金融知识等一系列活动。通过开展活动，客户们纷纷表示，“南水支行的服务很体贴，很温暖，我们喜欢来这里办理业务。”

陈爱恩一直认为，在全面提升自己的同时，树立团体共赢的思想和观念也是非常重要。在日常工作过程中，她时刻向员工强调建设社区零售银行的重要性，这是关乎珠海农商银行未来发展，也是关乎员工绩效薪酬的大事。在她的努力下，员工打心底里认同这一决策，对营销活动热情高涨。每周，她都会将本周做得好与需要改进的地方和员工梳理一遍，让大家清楚意识到自己的前进方向。

南水支行位于珠海市最偏远的一个角落，但陈爱恩用她的“金牌服务”诠释了“酒香不怕巷子深”。