乳山农商行开展“大学习大调研大改进”活动提升服务实体经济效能

图为乳山农商银行调研组在康富家俱厂进行信贷需求调研。

近日，山东乳山农商银行调研组来到台依村康富家俱厂开展信贷需求和服务升级调研。该家俱厂厂长杨文连连致谢：“非常感谢农商银行多年来对我事业的帮助和支持，我给咱们农商银行的服务一个大大的赞。”

这只是乳山农商银行全面贯彻落实“大学习、大调研、大改进”活动的一个缩影。自开展“大学习、大调研、大改进”以来，乳山农商银行高度重视，迅速行动，按照山东省农信联社要求，将扎实开展与日常经营管理紧密结合，制订印发了实施方案，制订专门的对接、帮扶方案，带领全体员工深入基层一线，开展辖内种植户、商户、小微企业走访调研活动，以实际行动助推金融精准扶贫、建设美丽乡村。截至目前，该行共走访蔬菜大棚户281户，走访小微企业126户，走访商户362户；为走访客户建立了电子档案，发放农户贷款1215万元，发放小微企业贷款2.13亿元。

与此同时，针对客户提出的业务需求，该行组织工作人员积极开展上门服务，并对客户提出的疑点难题，积极改进工作方式、方法，为客户提供最暖心、最贴心、最优质的服务。同时，该行根据基层支行反馈的意见、员工提出的“金点子”和客户调研情况，结合自身实际，召开专题研讨会对2个业务风险点和5个业务流程进行了优化，确保员工看得懂、学得会、能落实，通过业务、服务“大改进”，在有效拓展业务市场的同时，进一步提升了服务效能。