夯实基础增强服务实体经济能力

今年以来，山东青州农商银行围绕青州市政府“13451”工作思路，创新实施“十百千万”示范工程，明确了助推乡村振兴战略实施的方向和措施。为确保“十百千万”示范工程顺利实施，该行拓宽转型发展思路，重建服务组织架构，打造了“3+N”的服务体系，夯实了自身高质量发展的基础，增强支农支小、服务实体经济的能力。据了解，“3”是指成立的“三农”金融事业部、主题银行事业部、消费金融事业部；“N”是指所有的营业网点和农金员助农取款服务点。

打造“3+N”服务体系

该行按照地理环境、服务人群等因素，将全行网点进行重新定位、明确归属，划分为农区网点、城区网点主题银行网点和非主题银行网点三大营销板块，分别由新成立的“三农”金融事业部、主题银行事业部和消费金融事业部负责，作为专职前台营销部室，承担管理、指导、协调和服务功能，凝聚了服务实体经济的合力，解决了以前单个网点想解决而没有解决的问题，办成了想办成而没有办成的事项，实现了业务部室由条线式考核管理到板块式参与服务的转变。

线上，该行深度整合和开发现有手机银行、网上银行、电商平台、“V贷”“V付”等移动互联网金融产品，提供线上存款、贷款、理财、生活缴费、电商购物等便民服务。线下，该行按照省市联社转型发展要求，把网点划分为“综合型、基本型、自助型、代理型”四种类型。截至4月末，该行已建成综合型网点23个，基本型网点35个，自助型网点1个，代理型网点472个。

为推动“十百千万”示范工程开展，该行在人民银行青州支行指导下，依托助农取款服务点打造全省试点的普惠金融综合服务站，进一步强化农金员管理，细化岗位职责，使其具备“5+2”服务功能。“5”是指金融代理服务、非现金结算、信用服务、风险防控和金融消费权益保护5项基础金融服务；“2”是指农资下乡、农产品进城和便民缴费两项特色金融服务。截至4月末，该行共设立助农取款服务点460个。其中已打造普惠金融综合服务站两个，近期内由人民银行进行验收。

推出特色服务

该行在大力推广潍坊市联社“四大系列”贷款产品的同时，结合自身实际，研发推出面向不同客户群体的特色信贷产品。在农区，他们充分考虑农业产业差异和农民担保能力等问题，提供以两权抵押为主的贷款产品。例如，青州市政府扎实推进“沃土工程”，计划对东部、北部片区花卉和蔬菜大棚进行旧棚改造和新棚建设。对此，该行积极研发大棚“两改”贷款，为花卉和蔬菜种植业户提供资金支持。在城区，他们以主题银行为阵地，推出爱教贷、魅力女性贷、儿童启蒙助学贷等信贷产品，进一步丰富了信贷产品种类。截至目前，该行共发放主题银行贷款53户、金额1250万元。

该行与青州云门剧院达成合作协议，从2018年开始每年进村演出170场，在讲好千村故事、加强思想道德建设、弘扬中华传统美德的同时，开展消费者权益、反假币、金融产品等知识宣传。目前，该行已先后在谭坊、宋池、郑母、东高等镇、街道举办了22场。城区网点与辖内的小区居委会进行对接，以开展丰富多彩的活动如文艺汇演、健康会诊、文体比赛等为媒介，拉近了与小区居民的感情。同时，他们先后举办了国学课堂、骑行乡村游、最美金秋摄影、宝贝乐翻天、小小银行家、古琴余韵等特色主题活动，取得良好效果。

该行积极对接文明办、村两委，通过金融夜校等形式，为广大农民送知识、送欢乐、送实惠；开办科技夜校，邀请农业专家讲授土壤修复、现代种植、病虫害防治等农业知识，为广大农民提供技术指导，帮助提高亩产收益。今年以来，该行还创新幸福驿站建设模式，计划在工业园区、大型企业内建立场区型幸福驿站，为企业客户提供结算服务。

凝聚营销合力

为将零散薄弱的力量凝聚起来，实现营销定向发力，青州农商银行抽调精兵强将，组成专业营销团队，分别由三个事业部进行管理，配合支行在特定时期、对特殊项目开展营销，抓住业务营销的先机，补足业务发展的短板。

往年西瓜销售旺季，该行东部网点单打独斗、力量分散，虽然成绩较为理想但未取得压倒性优势。在今年，该行未雨绸缪、提前谋划，要求“三农”金融事业部充分发挥管理、服务、协调职能，将23名专职人员全部倾斜到东部片区，与客户经理分组分片、逐村逐户上门营销，摸清瓜农基本情况，如种植面积、使用化肥和农药种类、数量及采购渠道等，为业务营销打下坚实基础。

为抓住出租车客户支付端，该行提前与出租车公司沟通，通知出租车司机在集中审车时携带身份证和农商银行卡。在审车期间，消费金融事业部与拓展该项目的支行一起，组织营销人员向出租车司机重点宣传“V付”业务，取得良好效果。从4月26日~28日，该行共拓展“V付”用户176户，新开立银行卡67张，预约有效客户37户，通过出租车司机的口口相传，进一步提高了该行金融产品的知名度。