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默认在金融业竞争日趋激烈的背景下，农商银行应坚持“以客户为中心”的网点经营服务理念和“以服务促发展”的网点转型工作思路，积极推动资源优化配置和精品网点建设步伐，为客户打造全方位金融服务。
立足功能建设打造精品网点
采取“迁、建、改”等方式，对业务发展不多，低效的网点进行迁址或撤并整合转型为自助银行。紧跟区域工业化、城镇化建设的发展态势，按照网点建设标准，在商圈、开发区、专业市场、居民小区、重点市镇等进行物理网点和离行自助式银行的合理布局，不断延伸服务触角，拓展服务内容；完善网点综合业务功能，，合理设置咨询引导区、现金业务区、非现金业务区、自助服务区、贵宾业务区等功能区，推动各网点由传统的交易中心向营销和服务型中心转变；紧跟发展趋势，实施网点智能化升级，推广智能柜台、网银体验机等设备，优化和提升客户体验与服务效率。同时，加快推进手机银行、微信银行等线上服务的推广力度，减轻线下柜面压力。
立足文化建设提升服务水平
应从求生存、谋发展的高度，把服务提升到文化建设的层面，引导员工树立“以客户为中心”的服务理念，切实推动服务水平的提升；按照服务规范的要求，规范员工的日常行为，确保将文明服务的要求和标准融入到各个业务领域，渗透到每个部门、每个环节和每个岗位；定期举办各类培训，提升员工业务技能。开展形式多样的劳动竞赛，树立服务典型与学习榜样，营造“比、学、赶、超”的竞争氛围，打造业务过硬、服务高效的员工队伍。
立足服务创新注重打造特色
充分发挥人缘地缘优势，运用客户数据信息，有针对性地拟定营销策略，推出满足客户需求的精准金融服务。同时，整合线上渠道和线下渠道，围绕客户的衣食住行，设计提供有针对性的便民服务，打造服务社区的专家型银行；针对社区金融需求的特点，开发适合社区居民的新产品，让客户有更丰富的产品和服务选择，实现对特定客户金融产品的定制化服务。
（作者单位：吉林九台农商银行）
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