建立特色旅游金融服务体系

今年以来，被河南省联社誉为“特 色银行示范网点”的河南内乡农商银行 七里坪支行，巧借地处众多旅游景点腹 地优势，以打造特色旅游金融网点为 手段，以提高旅游服务产值在网点综 合产值中的比重为目标，以“旅游金 融”为主题，施之以品牌打造、多径宣 传、优化服务等综合性措施，从而实现 了网点提质增效与旅游产业发展共享 共荣。截至目前，该支行各项存款余 额达 1.95 亿元，较年初净增 2983 万 元，较去年初净增 5205 万元；卡存余 额4336万元，较年初净增896万元，较 去年初净增2000万元。

该支行位居著名旅游景点——宝 天曼、七星潭的必经之地，这里每天来 来往往的海内外游客络绎不绝。去年 以来，该支行首先提升服务水平，增强 网点亲和力，并传导深化“业绩是生命、 服务是核心、以客户为中心”理念，实施 以“细心、耐心、热心”为主要内容的 “洁”、快、净”工程为载体，不断增强服 务意识、改进服务质量、拓宽服务渠道、 提升服务水平，力求实现服务“零缺 陷”。与此同时，该支行通过晨会和每 周例会，组织开展服务技能训练，做到 文明规范服务内化于心、外化于行，确 保了服务能力、服务水平、服务品味大 为提升。同时，该支行加快自助设备布 放，丰富旅游产业客户服务，积极主动 与周边景区、农家乐合作，加快自助设 备布放。据统计，当地所有的景点均上 线了农家乐闪付，布放惠农支付服务点 20 个、农民金融自助服务点 5 个，从而 建立了物理网点、自助设备、惠农渠道、 收单市场、行业合作等配套齐全完善的 金融服务网络。

此外，该支行对营业大厅按照“旅 游支行”模式进行布局：创设了企业文 化墙，按比例制作了旅游景点缩略图； 设立与旅游有关的展柜，内放旅游手 册、土特产、纪念品等；划定独立区域 作为旅游服务专区，为客户提供旅游 咨询服务，实现了旅游、金融的“一站 式”服务；根据客户的出游时间、费用 预算、旅游偏好等实际，与旅行社合作 量身定制旅游方案，让客户享受到大 众化的旅游消费；联合县内有影响力 的旅游公司，建立农商银行旅游商户 联盟：凡手持内乡农商银行卡在旅游 商户联盟成员报名旅游线路即享受 9.5 折优惠；以旅行社为载体，开展代 售景区门票，代定制农家乐用餐，存款 免费送景区门票，免费景区其他旅游 项目费用，送景区一日游等；凡持卡在 该支行POS机、钱e付上消费即可享受 打折优惠；开展旅游客户吃住行一体化 配套服务，自助售票服务终端，分期旅 游，户外保险等一系列增值服务。