全面推进网格化金融服务

为构建多元化“三农”、小微企业 服务平台，实现金融服务信息资源共 享，助推“三农”、小微企业发展，今年 以来，湖南芷江农商银行借势而上、积 极作为，全面推行“四化”网格金融服 务，极大地夯实了工作质效。

该行按照“不重复、不遗漏”和资 源成本节约的原则，将县域服务区域 划分成若干个网格单元，各支行根据 地理位置、人力资源、区域环境的分布 情况，确定一个网格联系人，将联系方 式进行公示；展示“自助银行、网上银 行、手机银行、福祥e支付、两折两卡” 等一系列的金融产品，精心制作各类 金融知识宣传手册；建立一个客户数 据库，全面收集和反馈网格客户金融 需求；制定一张居民金融需求表，每月 对辖内居民金融需求信息进行汇总， 及时做好需求反馈；组织一个专门流 动服务团队，定期在网格内进行宣传 和流动服务。

与此同时，芷江农商银行本着方 便开展工作的原则，界定单位网格管 理人员和管辖范围（原则上要求为该 区域的管片信贷员），合理划分责任网 格，实现全部覆盖、一一对应，网格地 域无缝对接；加强各网格管理人员与 社区、村组的联系沟通，稳步推进网格 客户的调查建档工作，在服务方式上 坚持线上线下相结合的服务模式，即 线下采取“支行柜面+工作站+专人定 期服务”的模式，构成线下服务网络架 构；而线上则利用网上银行、手机银行 等互联互通渠道，通过“互联网+”为居 民提供突破空间限制的金融服务。

在此基础上，各支行要在各辖网 格内，依托人民银行建立的金融服务 站搭建“金融服务网格化工作站”，落 实好金融“进社区、下乡村”的服务场 所和活动基地的建设，并坚持以提供 普惠性基础金融服务为先，派驻专人 登记受理当地居民金融业务咨询；建 立网格服务日常工作机制，网格管理 人员每周在网格服务时间不少于8小 时，每周固定一个工作日为网格服务 日，开设金融知识展架和宣传栏，展示 适合网格内居民的金融服务及产品。

此外，为满足客户需求多样化，该 行一方面积极推广“福祥便民卡”手机 银行放款业务，扎实推进移动金融进 乡村、进社区，“足不出村”就能办理 “福祥便民卡”放款业务。另一方面， 该行结合“访客户、问需求、优服务”走 访活动，根据客户不同情况量身定制 金融服务，并结合“金融服务网格化工 作站”，为网格内的客户提供生活缴 费、便民服务、政策咨询等一站式的金 融服务，让城镇和乡村居民切实享受 到“24 小时全天候，线上线下全覆盖” 的优质金融服务体验。