创新服务开展精准营销

连日来，湖南麻阳农商银行兰村支行认真贯彻落实总行“爱在金秋”营 销培训会议精神，以提高质量和效益 为着力点，以创新产品和服务为突破口，瞄准客源市场，在所辖范围内开展精准营销活动。自9月以来，该支行净增存款1294万元，发放贷款441万 元，开通手机银行 38 户，为实现全年目标任务打下了坚实基础。

麻阳农商银行兰村支行做客户分层分群客户统计时，从客户价值入手， 综合考虑其购买力价值，信任价值，需求价值，决定权价值等，以行业为分类标准，或以客户活动场所为分类标准， 尽可能的分析全面，分类准确。

做好客户分析的前提下，该支行利用客户维护系统中商机指引、客户 关联跨行交易、消费行为分析，再进行下一步联系。第一次使用短信联系客户，可以使用群发信息告知客户自己是其专属客户经理，让客户手机内留下自己的联系信息。

该支行每日进入客户维护系统， 关注客户大额资金交易情况，及时与客户联系。根据不同群体的客户，进 行不同产品的挖掘，用心去关注短暂 与客户交流的时间，从面谈中挖掘，从 微信中挖掘，从他人处挖掘，并挖掘客 户深层次的需求，个人客户往往能对 应一个或多个商户，从其资金需求挖掘商户需求，从商户需求到代发的发掘，各个方面加强与客户联系。

如何做到对客户的把控度，关键在于挖掘到客户需求后，如何为客户寻找合适对应的产品。该支行做到客户签约一次性通过，避免客户补充资料，与办理柜面人员做好衔接，最好能提前告知操作流程，减少签约办理时 间。“不打无准备之仗”，做足前期准备工作再进行客户邀约。

据悉，该支行从与客户的面对面交 流得到的信息，通过定期的回访以及提 示，持续跟踪客户的使用情况。还从客户的资源中再去挖掘新的客户，拓展客户群，优质的服务往往是体现于售后的 及时和准确，当客户主动联系时，无论是什么情况一定要有所回应，以真诚之心换客户信任的心。