提升服务水平打造标杆网点

近年来，河南通许农商银行所辖内营业网点积极转变工作方式，全力提升全行服务水平，争当金融服务行业的标杆。据悉，该行商业街支行被中国银行业协会评为文明规范服务“三星级”网点，被市银行业协会评为“十优网点”，该行营业部被市银行业协会评为“十佳网点”。

为确保服务力提升工作取得实效，该行认真开展省联社“4+4”工作总要求理论学习，通过强化上级精神的学习和执行，使全行员工充分认识到“服务力是企业发展的生命力”。该行专门成立以董事长王会战为组长，班子成员为副组长的规范化服务工作领导小组，设立服务力提升办公室，配备服务工作专干，不断加强员工服务礼仪培训，使全行员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，真正做到“急客户之所急，想客户之所想”。

去年以来，该行先后4次聘请优秀培训机构对全行员工进行文明礼仪培训和“6S”规范化服务培训，培训1200余人次。规范化服务工作领导小组不定期下网点、进机关，督查营业环境卫生及规范化服务落实情况，并对照标准细节，督促各网点对发现的问题逐一进行整改。打造标杆网点，建立模板式学习法，其他网点按照标杆要求进行内务整理。建立内训师培训队伍，负责员工对服务礼仪尤其是“柜面服务七步曲”的执行情况，确保员工真懂、真会、真执行。

在精品银行的建设道路上，该行一直以标杆银行的要求严格定义各营业网点。网点按照总行的要求安排各项工作，精心组织，周密安排，通过召开员工工作例会、晨会、夕会、安全教育会议等，理论联系实际，学有所思，学有所得，学以致用。该行按照“好字当头、好中求快、又好又快发展”的要求，统一员工的思想，凝心聚力、干事创业、加快发展。在平时的工作中，为客户端一杯热水，花上数小时的时间为客户办理、清点一箱箱一袋袋硬币，搀扶一位位行动不便的客户办理业务，在全行推行细节服务时，从加强语言礼仪规范操作入手，要求每位员工在接待客户时做到来有迎声、走有送声。