助力零售业务转型升级

今年以来，山东招远农商银行紧紧围绕山东省联社烟台办事处各项工作部署，切实加强零售业务营销，推动信贷结构优化调整和网点全面转型。小微贷款中心成立3个多月以来，各项业务取得较快发展，零售业务转型初见成效。截至目前，该行小微贷款中心累计走访客户3722户，新增存款1173万元，新增零售类贷款 164 户，金额1052万元，其中信e贷业务113笔，金额296万元。

2018年6月，参加金种子培训的人员学成归来，该行小微贷款中心正式组建成立，并分别在城区招城支行、市区支行设立小微贷分中心，两个中心分别由董事长、行长亲自指导、带领，进一步确保落地效果。按照信贷工厂流程模式有关要求，该行通过引入IPC（小微贷）技术，对现有小微贷款流程进行调整优化，实现信贷流程标准化、专业化。结合对辖区内信贷需求的实际调研，该行针对小微贷款客户的实际需要，推出了随用随贷，按天计息，利率定价相对灵活，审批速度快的“金榜贷”“公积金快贷”等消费类贷款品种，提高信贷产品的多样性和专业性。小微中心综合运用小微贷技术，分别成立了各自的小微信贷委员会，由小微贷负责人和2名富有经验的客户经理组成，在贷款调查时协助主办客户经理入户调查，同时由信贷委员会研究贷款可行性，通过举手表决的方式确定贷款是否投放，实现贷款风险把控的升级。

根据工作实际需要，该行小微贷款中心采取“轮流值守，全员营销”的工作模式，每日留一人在单位值守，其余人集中进行外拓。外拓过程中，两人一组配合营销，详尽记录客户需求和特点。遇到客户有业务需要，立即对接，引导客户到网点办理，由留守人员负责接待，收到了较好的效果。通过对市场进行初步调研，小微贷款中心结合人员特点和工作实际将城区市场细分为多个商圈，每个区域由一人负责，一人明确网格目标和营销计划，确定网格内重点社区和商户，逐步建立区域线上服务。

为提升贷款业务办理效率，该行实行限时办结服务，要求每笔符合条件的贷款在申请之日完成贷款调查，对符合条件的贷款3个工作日之内完成贷款调查，进一步为客户缩短业务办理时间。同时，主办客户经理为客户提供存款、贷款、电子银行、网上支付等全流程的金融服务，实现客户业务的全覆盖和全产品营销。

此外，小微中心客户经理形成了日常走访常态化，结合区域实际，探索了多种形式的宣传活动，先后印制了“小微贷款宣传挪车牌” “信e贷业务百叶扇”、信贷宣传车贴和全流程业务宣传印刷品，多次深入人流量较大的地点开展集中宣传。为加强信贷宣传，该行还为两个小微中心统一配备了纯电动信贷服务车，统一时间集中在城区主干道上开展宣传，取得了良好的效果。