切实加强声誉风险管理

近年来，江苏沛县农商银行围绕安全经营和业务发展，不断强化宣传引导和预警防范，扎实开展对外宣传、舆情监测和应对工作，及时化解公众的猜疑和不满，避免负面报道或传闻对业务产生不利影响，在新媒体环境中“四措并举”，切实加强声誉风险全面管理工作。

该行在内部自上而下建立起风险防控的思想堡垒，通过会议传达、风险培训、案例学习等形式将声誉风险管理的意识传达至辖内每位员工，将声誉风险管理的理念渗入至日常经营管理、业务产品研发、业务和服务开展工作中，让风险防控成为员工的一种思维和行为习惯；从顶层设计来保障声誉风险管理，建立有效的声誉风险管理架构，定期开展声誉风险问题研讨，层层执行落实，协同作战，确保各业务条线、各类型的声誉风险都得到及时有效的反馈及处置;设立专门的风险管理部门，参与业务产品设计研发，全过程跟进声誉风险的识别、计量、预警及防范化解等工作，并通过引入第三方专业服务机构或外聘专业人员的方式，提升声誉风险管理的专业性及有效性；制定舆情监测预警机制及风险应急处置方案，及时发布声誉风险预警信息，努力做到风险及早识别、预警、及时防范和化解，并建立一套声誉风险管理考核评价体系，定期对内部声誉风险现状进行评价，对各单位履职情况进行考核，提升制度执行力及有效性。

该行充分发挥基层网点的基础性作用，激发基层员工的主观能动性，共同防堵风险：建立以基层员工为主体的舆情工作队伍，重点加强基层员工风险意识教育及服务培训，推行服务长效监督考核机制，狠抓制度落实，从服务源头抓好风险防控，防范因员工行为不当或服务不到位等引发的声誉风险，并加强网点管理，着重完善网点服务工作及提升现场应急处置能力，力争将风险事件化解在基层一线，避免事态升级、扩大；引入舆情监测系统及数据分析系统，通过依托先进的信息科技系统及强大的大数据功能，增强舆情信息搜集、舆情数据统计分析能力，掌握最新舆情动态，重点加强舆论热点、舆情焦点的风险研判和控制，及早制定采取措施防范和化解。

该行转变事后化解的声誉风险管理的方式，努力把管理角色从“消防员”向“安检员”转变，认真执行“事前防范为主，日常管理为重，事后化解及时”的声誉风险管理三部曲。将声誉风险纳入日常风险排查的工作内容，做实风险“排雷”工作。检查风险管理工作是否落实到位，特别是在新的产品、服务业务流程及信息系统正式推广前，要有针对性地开展声誉风险排查工作，及早修复漏洞或采取有效措施落实风险防控；加强对声誉风险重灾区的风险排查，及时纠正和整治操作不规范、服务不到位等现象，提高声誉风险识别、预测等方面的能力，并对应急演练进行考核评价，改进应急处置工作，提升风险化解能力；关注监管部门的监管政策变化、同业声誉风险事件及消费者纠纷多发区域，通过有针对性地开展风险排查，有效督促监管政策落实，比对同行查找不足，进一步加强内部管理工作，健全消费者权益保护工作，及早地、最大限度地清除“风险种子”，阻止其在内部萌芽、进一步发展。

该行加强与政府、行业自律组织、媒体等日常交流，增强工作主动性，更多、更及时地掌握同业或自身的舆情信息，及早开展沟通协调及舆情引导、疏堵工作。在负面新闻出现后，本着积极、诚恳的态度积极应对，开展处置工作，及时将掌握的事件信息、处置情况通过媒体向公众披露，力求还原事件真相、澄清事实，并争取政府、自律组织及媒体的支持，依靠政府的行政资源、第三方组织的公信力及媒体的影响力平息社会舆论、化解声誉危机。