精简业务环节提升服务效能

为全面助推乡村振兴战略，推进多层次、全方位的金融服务，今年，山东诸城农商银行优化管理机制，精简冗余环节，提升服务效能，做到“点、线、面”三者深度结合，不断提升客户“便捷获得信贷”的满意度。

为提升多层次服务意识，该行研究制定了《诸城农商银行提升信贷服务优化营商环境实施方案》，成立了主要负责人为组长的领导小组，先后组织召开动员部署会议、座谈会、培训会，并对全行客户经理分7批次轮流组织为期3天的服务技能培训,固化员工便捷服务意识。同时，他们依托“V贷” “信e贷”信息科技平台，全面推广线上办贷模式，实现对信贷业务的自动评级、 “无纸化”办贷、手机银行自助签约放款等功能，减少客户办理业务繁琐环节，实现贷款平均办理时限较以往缩短1个工作日以上，一般抵押登记实现15分钟办结。

今年以来，诸城农商银行全面优化“三条线”，多渠道提升服务能力。一方面，实行扁平化管理，强化人力效能线。该行综合客户业务时效需求，明确工作重点，以高质、高效为原则对部室职能重新梳理，针对存在功能重叠、效率低下、界限模糊等现状，进行整改划分，优化工作流程。另一方面，落实集约化管理，打造服务专业线。他们对五家公司事业部进行优化整合，将全行公司贷款集中至两家综合型网点进行管理，配备7名专职对公客户经理，2名专职对公支行副行长，实现公司业务的精细化管理，并整合国际业务、公司业务部门为机构营销部，实现客户信贷需求、电子银行、资金结算、国际业务“一揽子”服务。此外，调整审批权限，缩短办贷流程线。他们按照统一授信原则，对公司类客户进行集中授信，在授信额度内，将3000万元以内的公司类贷款续贷、借新还旧、收回再办、展期等权限调整为风险管理部权限，通过缩短续贷业务审批链条，实现办结时间较以往缩短7天，最大程度节约客户时间成本和人力成本。

针对不同客户群体、不同贷款需求，诸城农商银行创新推出了“党员先锋贷、园丁贷、安居贷、网商贷、创业贷、乐保贷”等10余类贷款产品，依据客户自身条件匹配最优产品，保障客户多元化与个性化的金融需求。同时，他们积极与省农业担保公司、市委、市政府等对接合作，全面推出“鲁担惠农贷” “农业产业结构调整贴息贷款” “巾帼居家创业贷款”等系列优惠贷款，满足客户资金需求，减少客户融资成本。针对存量符合“续贷”条件的企业客户，该行全部通过“无还本续贷”模式办理，制定限时服务考核办法，每月对到期贷款续贷情况进行逐笔分析，对各环节时限进行考评，提前两个月办理续贷手续，保障小微企业正常经营，真正实现“零成本续贷”，解决企业“融资贵”难题。目前，他们已为客户节省直接倒贷费用900余万元。