分层次提升服务效能

近年来，山东鄄城农商银行主动作为，根据市场需求，转换工作思路，优化服务流程，丰富金融产品，分类施策服务，助推新旧动能转换，当好金融主力军。

该行为进一步提升信贷服务，达到“便捷获得信贷”的目的，定期开展业务培训，举办信贷大讲堂，举办便捷获得信贷、提升服务水平专题培训或讲座，多层次提高业务能力和服务效率。全面普及金融业务知识，对企业客户，通过客户分包等形式由主办客户经理负责与企业对接，并提供业务咨询、理财产品知识普及、征信知识等方面的培训指导。严格落实“一把手”负责制，确保组织到位、推进到位、落实到位，做到“一次办好”，让客户少跑腿，提升信贷服务优化营商环境。

该行明确各信贷岗位职责和工作时限，落实派单制度，实行限时办理，提升转办效率。加强部门协作，进一步提高审贷效率。加强银政企合作，最大程度解决银企信息不对称难题。加强与国土、房管等部门协调沟通，提高抵押登记效率，缩短抵押登记办理时间；结合区域信用环境、贷款管理水平等因素，科学设定授信审批条件，在有效防控信贷风险的基础上，进一步压缩小微企业、零售客户信贷审批时间，减少不必要的时限、环节和资料，对网点实行差别化授权，缩短审查、审批链条，提升整体信贷服务水平。

该行还加强与省农担、省供销担保公司、财政、保险等机构部门合作，推广“政银保”等信贷产品；畅通申贷渠道，提升信贷可获得性。优化包括营业网点、电话银行、96588贷款受理电话、电子银行、智 e 购、信 e 贷等申贷渠道，提高信贷获得水平。截至目前，累计接听电话 5406 次，发放户数699户，金额1.22亿元。