开展零币残币兑换服务

近日，河北涉县农商银行以志愿者服务活动形式，为社会民众开展零币兑换、残币兑换、硬币回笼等现金服务，将零难度兑换残币的“春风”吹到了千家万户。截至目前，该行共收回残币182.5万元，为提高流通中人民币的洁净度、营造良好的人民币使用环境起到了积极的促进作用。

为给客户提供优良的现金服务，满足公众合理的零币、残币兑换需求，该行秉着“不忘初心、服务‘三农’”的宗旨，在全县308个行政村布放了兑换残币网格化管理公示牌，全面公示残币兑换网点信息、电话、地址及服务内容，确保全县零残币兑换工作联系不间断、服务无障碍。

该行组织员工组成志愿者小分队，在新世纪广场周围为客户免费办理零钞兑换和残损币兑换业务。现场中，志愿者还耐心解答了群众最为关心的假币鉴别、零残币兑换、防范金融诈骗等问题，普及了金融知识。部分志愿者员工组成流动宣传队到县城、乡镇内小商店、小超市、商业街、集会等人流密集且现金流动较多的地方流动兑换，实实在在为客户解决残币无法流通的烦心事。活动共兑换零币1.2万元，残币99.5元，发放宣传折页1500份。

为提高柜员对残损币兑换工作的认识，该行组织现金临柜人员专门进行残损币兑换业务培训，并要求各网点安排专人专柜负责辖内残损币兑换工作，同时在柜台显要位置公示残币兑换投诉电话，畅通客户监督、举报渠道，有效提升服务质量与效率。