清徐农商银行实施“一小时”反馈机制让建议提得上来问题解得及时

7月5日，山西清徐农商银行“一小时”意见建议反馈机制“限时令”向全辖下达并同步实施，该行以“一小时”作为反馈的最长时限，紧密关注上级、下级实时动态，畅通意见建议反馈通道，构建起了及时有效的快速反应机制。

该行通过“掐时间”的方式，对反馈效率把控，对反应灵敏测算。“一小时”反馈机制重点从两个方面执行，在对上级领导和部门的“向上”反应上，在每一个部门和网点设立专门的信息接收反馈员，使其对包括电子邮箱、微信、QQ在内的各种通讯渠道进行动态关注，用积极主动、反应快速的互动方式，第一时间将准确获得的反馈信息及时向负责人或有关人员报告，而且严格按照反应速度对相关工作人员进行专项考核；在对下级网点和部门的“向下”考核上，搭建一对一的信息反馈互通平台，不仅体现在总行与支行之间，还体现在各支行之间，为他们营造一个及时联络、信息互通的大环境。

“一小时”反馈机制探索出了“一个”问题“两种”解决途径的方式，针对基层支行所发生的共性问题、个性问题，可以采取总行统一集中处理或支行互帮互助细化处理“两种”方式。以“解决问题”为最终目的，真正使建议提得上来、问题解得及时，彻底让信息反馈“快”起来。