桓台农商银行建设“智慧厅堂”优化业务流程提升客户体验

今年以来，山东桓台农商银行紧紧围绕省联社“123456”总体工作思路，根据省联社及办事处网点转型的有关要求，积极推行“柜台革命”，建设智慧厅堂，提升了营业网点综合服务能力，有效满足客户对金融产品的多样化需求。

为确保“柜台革命”规范有序开展，稳步推进智慧厅堂建设，该行制订了《山东桓台农村商业银行“柜台革命”实施方案》，成立以党委副书记为组长、各部门负责人为成员的工作领导小组，对各部门的职责分工进行了明确，班子成员挂包督导，对各单位执行情况进行每旬通报，确保“柜台革命”工作稳步高效推进。

截至6月末，该行53家网点均开通人脸识别、凭证无纸化、柜外授权及柜外清信息推送等功能，网点覆盖率达到100%，有效提升了客户体验，逐步改变客户业务办理习惯，缓解柜面压力。二季度凭证扫描量34.32万笔，比上年同期的减少约43.45%，极大释放了凭证装订、扫描、保管等环节的人力物力占用，规避了纸质凭证伪造风险，同时实现了柜面对私高频业务办理的全流程无纸化管理，提升了客户体验和农商银行的良好形象。

通过在21家支行级营业网点推行“2+1+1”和高低柜模式，调整压缩一线柜员，实现岗位职能集约化。截至6月末，该行已开通配备低柜19个，调整分流36名柜员充实到信贷、大堂管理及营销岗位，同时鼓励网点后台柜员“走出来”，合理根据业务情况，适时走到厅堂进行服务引导、主动营销。