茌平农商银行依托科技支撑提升网点智慧化建设水平

今年以来，山东茌平农商银行以“客户为中心”，以“财务转型”为基础，通过布设自助机具，优化网点建设，调整人员结构等措施，不断提升厅堂智慧化、科技化水平，实现了业务分流和产品营销。

据了解，智慧柜员机办理的业务种类涵盖了绝大部分的现金及非现金业务，包括个人存取款、转账、开户及账户服务、电子银行产品、综合查询及打印等。截至目前，该行共配备智慧柜员机31台，手持Pad12台，柜外清116台，高拍仪140台，实现了厅堂服务优化提升，受到客户广泛赞誉。

该行通过充分调研，对辖内网点的建设条件、服务半径、客户群体和社会环境进行认真分析，确定改造主题环境，按需配备相应智慧机具和厅堂人员，“一点一策”、科学部署，满足客户高效快捷的服务需求，增强了客户粘性，有效提高了柜面业务替代率；通过开展“高柜转低柜”“低柜转大堂”等方式，加快柜面业务分流转化，使柜员走出柜台担任厅堂经理，增强厅堂经理配置，提高营销人员占比，科学分流客户，提升工作效率；并以客户为中心，站在客户角度，对网点进行功能分区，提升服务层次和服务技巧，多元化满足客户需求，将单纯的产品营销演变成场景化营销，深挖客户群体生活习惯、消费心理等个性资源，设计精美主题特色银行卡，创新具有主题特色信贷产品、理财产品，有效提升获客能力。