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2019年10月9星期三
国内统一刊号:CN11-0036

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12 2017
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新疆农信社运用金融科技构建“智能银行”提升客户体验

□ 作者 吴国勋

近年来,以大数据、云计算、人工智能、移动互联为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合,颠覆了传统银行的经营服务模式,造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”,越来越智能化的银行服务正在带给市民更为轻松自助的金融服务新体验。基于此,新疆农信社积极适应新形势,紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念,借助科技力量,加速构建以大数据为支撑的业务运营平台,并系统构建互联网金融的发展生态,为客户提供更便捷的金融服务。

智能体验让服务温暖贴心

近日,一位客户带着他的妈妈来到新源县农信联社营业部大厅办理存折换卡业务,大堂经理立刻迎上前:“您好,办卡业务现在无需取号等待,我们现在有了智慧柜员机,立马可以帮您办理,请随我来。”大堂经理将客户引导至智慧柜员机前,协助输入相关信息,不到三分钟,便把储蓄卡办好了。

这是新源县农信联社借助科技力量,依托智能设备,为客户带来“自助、智能、智慧”全新感受和体验的真实写照。

智慧柜员机的运用,不仅赶上了信息化、智能化的发展趋势,还极大升了网点服务水平,提高了客户厅堂式体验感,为该联社持续为客户提供优质服务注入了新动能。据了解,目前,全疆农信社80%以上的行社使用了智慧柜员机。

掌上信贷让流程简单普惠

李春是和静县哈尔莫墩镇辣椒种植户,为解决600多亩辣椒采收所需资金,今年年初,他像往常一样带着身份证、户口本和财产证明前往当地信用社申请贷款。当地信用社的工作人员告诉他,像他这样信用好的客户,不再需要到网点办理业务,只需通过新疆农信手机银行就可以轻松办理。

在信用社工作人员的现场指导下,他打开手机,进入新疆手机银行APP,点击“农贷通”申请贷款,信用社工作人员通过后台快速审核,很快,他便收到了审核通过的短信提示,获得了10万元贷款授信。李春立即点击“放款”,资金马上就转入到他的农信社“玉卡”账户中。

据相关负责人介绍,传统的借贷方式已难以满足农户的生产周期需求。新疆农信联社于2016年12月推出了“农贷通”,此产品减少了很多中间环节,可以为农户提供更加灵活的贷款,申请流程也可全程在电子平台上操作,贷款金额可满足90%以上农户的正常生产经营。

“农贷通”的推出极大地解决农户在生产和种植中对贷款资金使用的迫切需求,也让广大农户体验到了“掌上信贷”带来的便利。像李春这样使用“农贷通”获益的农户呈现快速增长的势头。截至7月末,新疆农信社“农贷通”签约农户已达53.71万户,贷款余额227.8亿元。此外,新疆农信联社还面向城镇自然人创新推出了“信e贷”。截至目前,“信e贷”签约已达18532户,贷款余额23.68亿元。

想你所想让生活更加美好

“终于不用排长队了,挂号、就诊、缴费可通过自主设备操作完成。”在阿克苏地区第二人民医院的“银医社通”自助设备服务一体机旁,市民王先生从办理就诊卡到挂号候诊,仅用了不到1分钟的时间。

据介绍,“银医社通”系统是阿克苏农商银行心系患者需要,创新开发的一款产品,通过该系统,患者可依托微信公众号、支付宝等互联网应用平台,也可使用医院自助设备服务一体机,办理就诊卡、充值、挂号、缴费、查询、打印、结算等业务。该系统还全面支持患者门诊消费明细、住院费用结账、清单查询、打印等服务。借助该系统的支付功能,患者可使用多种银联卡,直接从银行卡上实现扣款,方便快捷。同时,阿克苏农商银行对该系统进行了进一步优化,成功将社会保障卡的医保功能、就诊卡的医疗功能以及银行卡的支付功能集合在社保卡上,患者直接使用社保卡就可以进行预约挂号看病,实现了“三卡合一”“一卡多用”。目前,“银医社通”平台已成为阿克苏地区第二人民医院的主要支付渠道。

同时,新疆农信社还顺应金融科技时代、客户“技术脱媒”的新趋势,除积极在全辖推广开办ETC业务外,还搭设“银政”电商平台,与不动产登记中心合作,利用“互联网+不动产登记”模式,将不动产抵押登记受理权限从不动产登记中心窗口延伸到银行一线窗口,实现了不动产抵押登记“一窗受理、延伸服务”;推广“政务合作+金融服务”的合作模式,借助“新疆工商新版网上登记系统”和“工商企业通代办注册”推进代理服务企业登记注册及开户工作,免费为企业提供名称预先核准、工商设立登记、贷款卡申请、账户开立、网上银行、手机银行等“一站式”综合服务,提高工商、金融综合服务质效。

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