秦都农商银行问计问需于民 创新金融服务解决热点问题

今年以来，陕西秦都农商银行在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，聚焦“广大客户关注的重点问题、员工关心的焦点问题、业务发展的突出问题”问计于民、问需于民，坚持把整改落实贯穿在调研全过程，提升调研成效。

该联社党委班子制订调研方案和任务计划表，将调研纳入日常工作，结合工作重点及难点确定“如何解决小微企业融资难、融资贵” “如何树立良好信用环境，防范化解金融风险” “如何树立员工廉洁自律及多元化监督工作” “目前普惠金融进展程度，如何进一步支持三农”等课题，设置公开意见箱，面向员工下发意见征求表、面向客户群体下发调研问卷、深入企业市场开展调研，收集意见建议，为主题调研指明导向。

结合主题调研中客户群体广泛提及的“金融服务实效有待提升”这一问题，该联社党委班子成员深入研究，创新打造了“线上+线下”一体化金融服务方式。制订《秦都农商银行“金融服务群”管理办法》，全行客户经理面向客户群体广泛建立“金融服务群”，第一时间推送金融服务知识，并做到客户疑问3小时内快速答复。目前，已建立“客户金融服务群”151个，涵盖客户1436名。