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默认为积极应对新冠肺炎疫情的挑战，江苏张家港农商银行主动承担稳定地方金融、助力企业成长的使命，以企业复产复工实际需求为导向，为客户量身定制特殊时期综合金融升级服务，全力支持地方企业共渡难关，确保疫情防控和金融服务两手抓、两不误、有成效。
疫情发生后，张家港农商银行党委迅速把思想行动统一到各级党委的部署要求上来，把疫情防控作为当前最重要的政治任务，全力做好疫情防控，强化疫情防控金融支持。2月10日复工第一天，该行出台《关于应对新型冠状病毒疫情支持中小微企业共渡难关的十二条指导意见》，落实减费让利政策，加强金融服务保障；出台《进一步激励关爱全行党员干部在疫情防控一线担当作为的若干意见》，进一步激励引导全行各级党组织和党员干部在疫情防控一线冲锋在前，勇挑重担。该行领导班子成员还带头深入防控疫情第一线调研指导疫情防控和开业复工，确保网点安全、人员健康、业务有序。
根据当前防疫设备和民生物资生产销售的急迫需求，张家港农商银行对86家企业主动摸排走访对接需求，制定了涉及防疫设备和民生物资供给的行业分类清单，对清单内客户专项切块10亿元信贷额度，并给予正常执行利率再降60个BP的优惠政策，保障涉类企业低成本资金的持续性供给。2月初，该行领导班子在分片调研防疫类企业时，了解到服务区域内某医疗设备生产企业，因春节期间临时启动防疫物资生产线，原材料和人工等生产成本明显上涨，各类担保方式一时难以提供的实际困难，经现场调研后达成了新增授信纯信用贷款500万元的意向，执行利率较正常水平下降60个BP。
结合当前抗疫形势，张家港农商银行迅速实施差异化服务机制，优先保障疫情相关企业的信贷审批工作，成立了“特殊公司业务信贷审批工作小组”，实行专人专岗，限时完成授信和放款；延长客户授信期限，明确今年4月30日前到期的867户、44.65亿元授信，授信期限统一自动向后延期3个月；实行防疫行业新增授信集中备案、统一审批机制。对于涉及防疫行业的医疗设备和药品生产销售且担保措施缺乏的企业，实行上门了解、集中备案，定期上报总行贷审会集中审议。2月初，该行存量客户某医用口罩制造企业因临时接到生产指令，各类授信资料当天难以提供。经该行人员现场调研后，达成新增授信300万元意向，将确保企业产能放在首位，各类资料事后补齐。
针对疫情期间各类因素引发的企业资金周转压力，张家港农商银行公司条线出台政策，对近期授信和贷款到期客户，了解客户经营状况，提前授信，确保客户资金周转无缝对接；对于贷款存续期间无逾期、欠息的客户，采用备案机制，简化授信规则，运用“无还本续贷”、展期、借新换旧等工具，实现“不抽贷、不断贷、不压贷”的持续性服务；对受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业，由对应机构提早落实周转续贷手续，实施征信保护，避免对企业的征信造成负面影响……
作为连续6届“张家港慈善奖——最具爱心慈善捐赠企业”获评单位，张家港农商银行在疫情发生后，主动担当，1月29日在全省农商银行中首家向当地慈善总会捐款100万元，专项援助新冠肺炎疫情防控。同时，发动青年员工1423人参与“抗击疫情，金融青年在行动”公益捐赠活动，捐款16.59万元；在全行范围招募党团青年志愿者200多名，成立抗击疫情突击队，分批次、分组别，积极加入口罩等防疫物资生产企业、高速卡口志愿执勤、社区防疫站点“送温暖”、无偿献血等活动，践行社会责任担当。
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