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默认受疫情影响，银行业营业时间的调整，客户流量的降低，不少业务难以开展，农商银行也不例外。在当前各企事业单位复工复产、疫情总体得以控制的大背景下，农商银行在疫情过后，怎样做好舆情方面的工作，从而有效防范风险，笔者提出了相关建议。
（一）做好员工、客户沟通疏导，防范因敏感情绪波动造成负面影响。受疫情的影响，农商银行营业的网点和时间、可办理的业务变动较大，极易产生因银行与客户间的信息不对称、公众的误传导致的负面新闻，造成客户恐慌，形成风险点。
在今后的一段时间内，针对受疫情原因网点营业时间、业务有变化的，农商银行应畅通服务渠道，及时对公众进行公告和说明；面对可能形成的网点人员聚集，及时做好疏导和疫情防控，做好网点及触摸设备消毒管理，引导客户前往自助或线上渠道办理业务。特殊时期，农商银行各项工作的开展，不仅需要考虑到客户的便利与安全，同时也需要体谅、照顾员工的情绪，尤其是大堂、柜面等需要与人接触的岗位，在为其配备防护及消毒装备的同时，合理安排营业时间，积极和员工沟通，做好员工负责情绪的疏导工作。
（二）加大正面宣传力度，避免借势营销形成风险隐患。受疫情影响，批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业受到不同程度的影响和损失，可能对农商银行的贷款质量产生一定影响，需警惕舆情风险问题集中暴露。今后一段时间，农商银行应多方面发力，提升风险防控能力，结合政策导向及防疫热点，多渠道、多平台加大对网点服务举措、疫情防控相关领域的信贷支持、受困企业的金融服务、疫情防护知识等方面的宣传力度，增加正面信息的积累、传播。
（三）加强舆情监测力度和范围，建立健全处置机制。当下，信息的传播越来越快，门槛越来越低。尤其大部门人减少了外出，活跃的网民数量大量增加，而活跃网民普遍情绪较为敏感，农商银行应加强对网络舆情的监测，及时了解网络投诉，及时进行舆情风险自查，警惕不法人员借机散布农商银行相关负面言论。同时，完善舆情处置机制，明确舆情应对流程和相关责任人，结合风险自查结果和风险预判，及时处置上报舆情事件。
舆情工作涉及农商银行各条线方方面面，做好舆情工作，需要从全行的角度把握大局，在员工遵规守纪、各司其职的基础上，通过加强内部控制、加大监测力度、提升正面宣传等举措，保障农商银行安全稳健运营。如出现舆情信息，应加强信息报告力度，责任部门按照“第一时间原则”立即报告，不捂不盖，更不隐瞒真相，在舆情处置过程中，及时与舆情处置领导小组进行沟通，不间断地报告有关情况，会商评估事件的性质、情节与影响，制定妥善周全的应对方案。
（作者单位：河北邢台农商银行）
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