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默认新冠肺炎疫情发生以来，山东济南农商银行提高政治站位，切实履行地方金融机构社会责任，坚决做到疫情防控和金融服务“两手抓，两手硬”，全力满足疫情防控企业复工复产和民生保障金融需求，以实际行动构建疫情群防群治的严密防线，助力打赢疫情防控“阻击战”。
该行单列20亿元专项贷款计划，推出“助薪贷”“采购贷”“免评估抵押贷”“白衣天使贷”等系列专属信贷产品，用于支持解决疫情防控企业生产加工、企业复工工资发放、原材料采购、医护人员后勤保障等资金需求。目前，该行累计办理相关业务162户、4.57亿元。在此基础上，该行还进一步提高办贷效率，做到“三个第一”（第一时间受理，第一时间调查审查审批，第一时间发放）。
该行持续加大贷款投放力度，按照济南市金融优先保障企业名单,建立快审快贷通道，主动对接重点企业120余家，了解融资需求16亿元，首批对接的客户中已有24户、4.6亿元授信落地。在确保风险可控、真实合规的前提下，该行为客户申贷提供容缺服务，先行受理、后期再完善，确保第一时间满足客户生产资金需求。
该行积极推进落实续贷政策，承诺“三不四优”信贷服务政策，即不抽贷、不断贷、不压贷，优化调整还款期限、优化贷款利率优惠、优化无还本续贷、优化贷款展期。针对到期贷款，该行坚持“两免一降”(免收评估费、免抵押费、降低贷款利率)，帮扶缓解批发零售、住宿餐饮、文化旅游等受疫情影响较大影响经营企业渡过难关，有序高效恢复生产经营。在减费让利的同时，该行加大春耕春种涉农贷款投放力度，推出“农耕贷”“鲁担惠农贷”系列涉农贷款，降低贷款利率和担保费率，全力满足春耕春种资金需求。据统计，投放“菜篮子”“米袋子”等民生相关农业发展贷款2.5亿元。
该行优化线上服务，通过微信公众号、朋友圈等渠道发布线上服务指南，公布24小时应急电话，引导客户使用手机银行、网上银行、自助设备等渠道办理。同时，该行开通“在线业务预约登记系统”，内容涵盖资金结算、信贷服务、社保卡、咨询服务等六大类业务预约类型。据统计，该行累计接受处理业务425笔；电子银行交易笔数14.7万笔、金额41.9亿元。
在线下营业网点，该行通过配足配齐疫情防护物资，细化营业工作流程，强化基础防护措施保障，打造安全金融服务环境。全行所有营业场所、自助设备，营业网点营业前提前1小时进行彻底消毒，每日不少于3次全面消毒和3次室内通风，重点加大对自助机具特别是22处离行式自助设备清洁消毒频率。同时，营业大厅内外，设置客户接待区并增加引导人员引导分流客户，严格落实口罩佩戴和消毒要求，专门人员测量客户体温并登记客户信息，营业日终，坚持对所有区域进行彻底卫生清理和消毒。
此外，该行为驰援一线防疫资金物资调配，向政府机构、企事业单位等相关单位等开辟资金清算快速通道，对单位和个人向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，免收手续费。
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