北京顺义银座村镇银行推广金融综合服务平台为客户提供“面对面”远程服务

近期，北京顺义银座村镇银行贯彻落实监管部门针对有关疫情防控的工作部署，加大线上金融应用，发展线上金融，推广应用金融综合服务平台，借助APP、公众号等途径，为客户做好金融服务，将疫情防控及金融服务保障作为当前工作的首要任务。

“原来银行办理业务居然可以如此简单，只要与银座村镇银行的柜员视频连接，在线‘面对面’交流，就像网络直播一样，动动嘴就能办理业务，操作流程特别简单，非常好用。”近日，该行客户张娟告诉笔者。

据悉，张娟是通过银座村镇银行的“视频柜员”解决了贷款难题。“视频柜员”最大的特色是设置了专属的客户经理和24小时在线等服务，可以在线帮助客户办理转账、挂失、咨询、贷款申请等非现金业务，客户只要点击“视频柜员”功能，就能与银行柜员远程“面对面”，足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务，即使客户不识字，也能解决线上金融需求，大大降低了传统手机银行的使用门槛，给使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

为了减少交叉感染，北京顺义银座村镇银行各营业机构要求客户经理主动联系客户，引导客户使用“视频柜员”、手机银行等电子渠道，尽可能减少网点人员聚集。

北京顺义银座村镇银行相关负责人对笔者说：“今年以来，我行为战疫情，加大线上金融应用，发展线上业务，推广应用金融综合服务平台，借助APP、公众号等途径，通过‘银座移动营业厅’，引导客户线上办业务，为保障线上‘您需要，我都在’的线上服务宗旨，我行增强了移动营业厅上“视频柜员”业务量的监测，通过增加‘视频柜员’在线人数，延长在线时长，提升视频服务接通率，在家也能享受到快捷的金融服务。”

据笔者了解，该行强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务，发挥“银座移动营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势，积极引导客户通过线上渠道办理业务，让客户足不出户实现支付结算、储蓄存款、投资理财、贷款等各项业务，减少线下接触聚集，助力疫情防控工作的开展。