清镇农商银行改善营业环境提升服务质量增强客户体验

近年来，贵州清镇农商银行以“立足本地、品质过硬、服务优良的社区银行”愿景，通过加大投入改善营业环境、加大考核激发内生动力、树立标杆示范带动、强化培训提升综合能力、强化监督检查等措施，进一步提升服务质量，得到了广大客户的认可，促进了业务的发展。

该行加大资金投入，对营业厅网点狭小、设计不合理，不适应现代营业需求的营业环境和服务设施进行改造，以此提升服务功能，增强客户体验感。在提升服务质量工作中，该行设置消费者权益保护考核指标，未按规定执行金融消费者权益保护相关要求及管理规定的，与薪酬挂勾，扣除绩效，通过考核激发干部员工的内生动力，自觉提升服务质量。自2019年以来，客户有效投诉为“零”。

为让支行学有典型、做有标准，清镇农商银行投入财力、人力，着力建设标杆、树立典型，先后打造了获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点”的云岭街支行、获得“贵州省银行业百佳示范单位称号”的世纪城支行。标杆支行发挥示范作用，带动辖内其他支行找差距、强提升，形成良性的“比学赶超”氛围。

此外，该行还设立能力提升中心，采取“线下+线上”相融合的方式，强化对干部员工综合能力培训。同时，清镇农商银行强化服务行为监督检查，提升干部员工合规意识。