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2020年9月15星期二
国内统一刊号:CN11-0036

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湖南省农信联社怀化办事处加强行社管理提升银行业消费者满意度

□ 作者 龙泊廷

近日,湖南省农信联社怀化办事处扎实做好银行业消费者权益相关事项,加强辖内行社对银行业消费者权益的管理和监督,提升银行业消费者满意度。

该办事处每月通报各农商银行消费者投诉情况,充分利用晨会、例会等方式组织员工学习银行从业人员消费者权益保护知识。

为了更好地维护消费者权益,该办事处下辖各网点公示了投诉电话,消费者可通过网点直接投诉、拨打网点公示的投诉电话以及96518客服电话等多种渠道进行投诉。并明确了专门的部门负责客户投诉管理工作,受理消费者投诉后能及时办结并反馈处理结果,完结率达到100%。该办事处下辖各网点充分尊重客户知情权和选择权,履行服务收费告知义务,提高收费服务信息透明度,确保客户获得服务收费的相关信息,各网点将湖南省农信联社统一的“金融服务业务收费标准”在营业点醒目处悬挂公示,供客户咨询和监督。

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