繁昌农商银行建立长效管理机制推进“三好银行”创建工作

近年来，安徽繁昌农商银行将“三好银行”创建工作作为头等大事来抓，并将内控好、服务好、效益好作为一个有机结合的整体，将创建与日常经营管理有机融合，结合全行实际，坚持“五个突出”稳步推进“三好银行”创建工作。

工作中，繁昌农商银行始终坚持支农支小发展战略，确立了信贷扶持小微企业的战略目标和市场定位，以客户为中心，增强科技支撑，主动适应社会经济发展，了解不同层次客户的多样化需求和银行服务模式的变化趋势，强化危机意识，从思想上认识到创建“三好银行”的重要性和必要性。

为建立健全组织领导制度和长效管理机制，繁昌农商银行形成了层层分工负责、上下齐抓共管的工作格局，实行“责任终身制”，并成立了“三好银行”创建领导小组，确保有组织、有办法、有执行，处理到位，程序规范；把“三好银行”创建工作摆上重要日程，精心组织、周密安排、狠抓落实。

繁昌农商银行还建立员工激励机制，充分调动员工工作积极性、学习主动性，提升发展软实力。该行将各类业务培训落实到实战训练，积极开展全员化“面对面”培训，以研讨形式代替“授课”，举办业务知识和技能竞赛，提升员工的竞争意识和能力；鼓励年轻员工提升综合业务能力，多考证，多学问。

为增强部门协调配合意识，繁昌农商银行职能部门在分工明确、边界清晰的基础上保持各要素相互协调相互合作有效衔接并且有效分离相互制约；建立部门协调配合机制，加强横向交流，提升团队合作意识，落实“首问负责制”，对待待解决问题不推诿，不含糊，分工合理，职责明确；秉承求同存异的原则，化解部门间的交叉问题，以保障“三好银行”创建工作的协调运转和提高整体效率。

为加大检查监督力度，繁昌农商银行健全绩效考核机制，把文明服务纳入对基层单位和员工的绩效考评中，按照服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、服务技能规范等内容量化考核标准制定网点考评规划，落实“三查”制度；加强对规范化服务工作的督导和管理，对辖内各网点员工着装、仪容仪表、服务态度及日常服务行为进行现场和录像双项抽查，对检查发现的问题限期整改并采取相应惩罚措施；建立完善服务监督，客户投诉受理和应急处理机制，畅通客户咨询和投诉渠道，对客户投诉做到“事事有着落，件件有回音”，提高客户投诉处理效率，有效提升客户满意度。