嘉鱼农商银行关爱特殊群体将柜台“搬”进百姓家

1月11日，湖北嘉鱼农商银行营业部接到业务咨询，客户姜先生70多岁的母亲需要办一张银行卡，但因其身体原因不能来网点。该网点会计和大堂经理了解情况后，立即携带智能移动设备前往客户家中，身份校验、审核、授权等步骤一气呵成，老人十分钟就拿到了银行卡。

近年来，嘉鱼农商银行已安装智能柜台15台、自助取款ATM机33台，手机银行用户突破6.8万户，便捷、高效的工作效率备受广大客户欢迎，但相当比例的老年客户和特殊群体却感觉无所适从。该行采取特殊措施，针对身患重病、行动不便等无法自行前往网点办理业务意识清醒的特殊群体，在核实情况后，依托智能移动设备和APP，采取上门方式提供延伸服务。除此之外，该行还开展金融业务进乡村等服务，指导农村老年客户使用手机银行、微信银行等智能APP。同时，加强网点无障碍环境建设，弹性配置厅堂服务力量。全县16家网点均设置了爱心窗口，优先为残障人士和老年客户进行业务办理；对配备了智能设备的网点均有工作人员引导客户使用；各网点还配备了扩音器、放大镜、老花镜、爱心座椅、轮椅、急救物品等，以备不时之需。据不完全统计，2020年以来，该行累计提供上门服务40余次，涵盖借记卡启用、挂失、重置密码等业务，做到了“将银行搬到百姓家中”。