阳城农商银行推出“1+2+3”模式提升服务质量强化客户营销

为提升服务质效，实现首季“开门红”，山西阳城农商银行推出“1+2+3”服务模式，“1”即服务客户要做到“一定要”，“2”即管理好“两本台账”，“3”即精细划分“三类客户资源”。同时，该行有效利用节前营销高峰，组织力量全面提升服务质量，截至目前，该行各项存款余额达到123.11亿元，较今年年初净增8.03亿元，完成任务占比148.34%。。

该行彻底改变了以往“为完任务而营销”的工作方式，把“以客户为中心”的服务理念贯彻到全员，贯彻到一线，贯彻到具体营销工作中，推动服务质效不断升级。

面对春运期间客户流动性大的问题，该行转变以往粗放式扫街工作思路，逐村逐社区精细化对接，并建立“两本台账”即客户信息网点总台账和营销员分台账，网点总台账有效避免片区重叠，营销员分台账作为网点总台账的子集，可提高走访效率，发掘潜在客户，防止片区内部内耗式竞争。

根据客户营销潜力，该行还强化厅堂营销，将新进客户转化为粉丝客户，组织人员突破潜在客户，实现营销数据可视化管理，极大提升工作效率。