利辛农商银行提供“零距离贴身服务”打造普惠金融新模式

自乡村振兴战略施行以来，为更好地满足“三农”资金需求，安徽利辛农商银行从产品、服务、效率、机制上做文章，以践行普惠金融为己任，通过“零距离贴身服务”，提升服务水平，打造普惠金融新模式。

工作中，利辛农商银行重新改版制作官网和官微，在显眼位置公布服务咨询电话，选拔优质人员组建客服队伍，对客户来电进行逐项登记，及时答疑解惑，涉及到部门和支行的，立即转接，做到“有疑必答，答必详尽，复必有果”；建立跟踪回访制度，对转接到具办部门和支行的客户来电，由首位接听电话的客服人员在10分钟内进行电话回访，并根据反馈结果，催促督办，直至落地实行；发挥“我要贷款”平台的大数据功能作用，建立专人值班制度，对在线上咨询和申请信贷服务的客户，由值班人员负责到底，服务全程。

利辛农商银行充分发挥“营销支点”作用，通过迁址重建、原址改造等方式，对网点的布局进行合理规划，争取覆盖最大的服务半径；科学制定ATM机、存取款一体机和自助银行等普惠金融小网点的布放计划，对偏远城区和集镇等交通不便、人口聚居的地方，加快投放，做到“家门口、集中心、庄核心”全覆盖。同时，该行加快普惠设施的推进步伐，构建“农村金融服务工作室——助农取款点——‘金农便民宝’”的农村金融普惠服务网络，以农村金融服务工作室为中心，勾连各乡、镇、村、庄的助农取款点和各商户的“金农便民宝”，做到“大额服务不出村，小额取现不出户”；构建支行行长包乡（镇），客户经理包村的普惠服务机制，统一制作支行行长和客户经理信息牌，在村“两委”、进村口等显眼位置悬挂，使信贷服务“进村入户”。

利辛农商银行还积极探索普惠金融创新路径，逐乡（镇）召开“银镇企”支农惠民专题对接会，了解全县各乡镇种植养殖大户、散户，农村合作社，家庭农村，特色经济园、产业园企业的资金需求，一一上门对接，缩短信贷服务距离，实现“零距离贴身服务”。