兴化农商银行多措并举增强金融消费者权益保护意识

近年来，江苏兴化农商银行在各级监管部门的指导下，积极贯彻金融消费者权益保护相关法规政策，创新创优，多措并举，全力提高金融服务质量，不断提升金融消费者权益保护工作水平。

为满足客户日益增长的金融需求、持续提升消费者的金融知识素养和安全防护意识，兴化农商银行陆续开展“普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住钱袋子”“农民工学法活动周”等主题宣传活动，通过在营业网点张贴主题宣传海报、LED电子显示屏滚动播放宣传口号、摆放宣传折页和手册、微信公众号开设专栏等形式，辅以开展非法金融风险专项排查，有力增强了金融消费者的风险责任意识和诚信契约精神。

为进一步深化优质文明服务，兴化农商银行在做好宣传教育、提供优质服务的同时，不断完善文明服务情况检查考核机制。该行采取远程视频的方式，对营业网点的柜面服务、员工着装礼仪、大堂秩序和引导分流等环节开展常规检查，并及时进行排名通报；对营业网点进行现场抽查，并通过内部电视台对不规范、不文明的行为进行曝光，实现以查促改、以改促变、以变促进、以进求胜，进一步优化了营业网点环境，增强了员工的服务意识、自律约束和自我管理意识，使得消费者满意度得到显著提高。