焦作市农信系统履行社会责任全方位推进金融消费者权益保护

保护金融消费者合法权益，是农信社始终坚守的职责所在。长期以来，河南省焦作市农信系统主动提高政治站位，坚守服务“三农”定位，切实履行社会责任，全方位、多渠道推进金融消费者权益保护工作，为打造和谐金融生态、支持地方经济发展积极贡献力量。

为进一步强化消费者权益保护理念，焦作市农信系统组织开展专题培训和技能比赛，提高员工的金融素质和服务水平，主动接受社会监督，公开各网点电话和客服热线，畅通消费者投诉渠道；设置客户意见簿，指派专人负责沟通解决客户合理诉求，不断提升客户满意度。

与此同时，焦作市农信系统加强宣传教育，创新推进“线上线下”融合，充分利用短视频、朋友圈、微信公众号等新媒体，在线上掀起宣教热潮；线下以网点为阵地，专设金融消保宣讲台，摆放消保知识手册，积极开展金融知识进万家、守住“钱袋子”、存款保险宣传、“访物业、进社区、联万户”等活动，对接自建微信群3000余个，受众客户达65万余人次，多角度、多层次提升群众金融素养和风险防范意识。

为做好疫情期间消费者权益保护工作，焦作市农信系统主动扛起支持复工复产政治责任，单列复工复产信贷资金，推出“天使贷”“战疫贷”“纾困贷”“巾帼贷”等专项信贷产品，实行利率优惠，累计发放支持复工复产类贷款623笔，金额22.77亿元；大力支持乡村振兴，探索“农信社+企业+农户”的新模式，依托温县怀药、武陟畜禽、博爱果蔬等本土优势特色产业，先后投放贷款近9.2亿元，支持农业产业化龙头企业48户、农民专业合作社67个、家庭农场23个，专业大户2834个。

焦作市农信系统还加大普惠金融“一平台四体系”推广力度，持续推进“整村授信”，不断提高授信覆盖面；创新推出“金燕快e贷”线上纯信用产品，为客户提供正规、便捷、高效的信贷服务。据统计，焦作市农信系统在全市布放自助设备382台、开通农民金融自助服务点643个、社保服务窗口132个，打通金融服务“最后一公里”。