博兴农商银行多措并举优化老年客户金融服务

针对老年人在办理金融业务中遇到的智能技术困难，今年以来，山东博兴农商银行研究制订《解决老年人运用智能技术困难实施细则》，围绕老年人在办理业务中遇到的高频事项和服务场景采取多项举措，推动老年人智能化服务更加便利，传统服务方式更加完善。

为尊重老年人柜面办理业务的习惯，该行通过传统渠道服务方式，不硬性分流老年客户至自助智能设备办理业务，耐心为老年客户办理存单、现金支取等业务。针对老年客户行动不便、体弱等实际情况，遇有无法前来营业网点办理的，各营业网点工作人员主动上门为老年客户提供服务。

该行对老年人常用的转账汇款、查询余额明细等高频交易进行适老化改造，重点从交互体验、操作便利、界面整合等方面进行优化，突出关键信息，放大界面字体，改善服务体验，并设计制作专门的手机银行操作视频教程和简易使用手册，对善于研究智能设备操作的老年客户提供指引。

此外，博兴农商银行34处营业网点均配备了爱心座椅、老花镜等基本的便民设施，设置无障碍通道，方便行动不便的老年人进出，厅堂均配备专职大堂经理，对前来营业网点办理业务的老年人主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务，引导老年客户至休息区等候，全程辅助老年客户完成业务办理；每周举办两次“金融微沙龙”，向老年客户普及宣传防范金融诈骗、反假币等金融知识，定期邀约老年客户前来参加健康知识讲座；进村开展“整村授信”“四张清单”对接，开办“金融夜校”，将金融知识和金融产品直接传递给老年客户。