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默认随着国内经济及消费复苏加快，个人客户消费贷款需求回升，伴随着功能优化、版本迭代、增值服务等功能扩容，客户细分、分层服务、热点活动、品牌建设也逐渐成为江苏无锡农商银行线上运营探索新方向。
“锡银快贷”是无锡农商银行推出的一款纯线上综合贷款，依托海量数据维度全面了解授信客户的收入情况和现金流，构建客户画像和额度计价模型。长期以来，无锡农商银行致力于打造“锡银快贷”普惠金融品牌，努力做到“人人有授信，户户能贷款”。
为培养客户品牌认知度，2020年12月，该行推出了“小锡、小银”全新IP形象。“小锡、小银”是根据无锡传统手工艺泥人的造型为基础绘制而成的，通过产品特征，用拟人化的方式发挥“锡银快贷”品牌传播作用，“小锡”热情饱满是客户认可的专业服务达人，“小银”睿智高效，是产品必需的金融科技达人，“小锡、小银”的组合是热情、专业、金融、科技的代名词，共同在为“锡银快贷”专业、高效理念助力。
无锡农商银行秉承有颜、有趣、有用的设计理念，“小锡”与“小银”的特色文创产品也来了。为提高客户参与度，“锡银快贷”产品首次结合IP形象，开展“锡银送福利，旦愿会是你”为主题的年末客户回馈及庆元旦活动。活动从2020年12月16日至12月31日，分别设置了注册、申请授信、首次绑卡、首次提现等任务情景，完成相应任务后，即可抽取“小锡、小银”项链、卡包、保温杯、雨伞等。据统计，此次活动参与人数7292人，同比2020年11月增长14.03%；新增申请授信客户3553人，其中授信成功2021人，授信成功率达56.88%，新增授信合计1.78亿元，同比2020年11月增长22.14%；提现人数611人，提现率高达30.23%，提现金额4643.17万元，同比2020年11月增长23.05%。
无锡农商银行将在零售银行线上化经营时代的大背景下，不断优化渠道建设、媒介管理，以体现产品质量和特性为核心，深入客户，打造品牌认知度及客户体验路径。
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