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12 2017
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济阳农商银行提升服务质效让贷款营销跑出“加速度”

□ 作者 阎朋朋 李彩凤

今年以来,山东济阳农商银行积极应对春节期间整体贷款增长乏力的不利局势,提升信贷服务质效,积极扭转贷款营销被动局面。截至4月末,该行各项贷款余额83.75亿元,较今年年初增加8.62亿元。其中实体贷款余额73.83亿元,较今年年初增长7.66亿元,在各项贷款中占比为88.86%。

为提升营销广度、深度及精度,针对前期实体贷款余额和户数增长缓慢的问题,该行开展“争先恐后”营销专题活动,按贷款增幅每日对辖内网点进行排名公示,对前后三名奖罚通报。同时,每周两次对个人新增客户用信营销业绩进行排名公布,增强全行紧迫感,建立全员主动营销织密立体式营销网。

结合辖内需求实际,该行全面梳理贷款产品,日推一“新”,组织全体员工线上每日转发,广泛撒网,积极试水小视频营销方式,持续拓宽贷款营销广度;借助节日势能,以“妇女节、母亲节”为切入点锚准女性群体,推出专享优惠活动,通过微信公众号专题宣传,深度挖掘市场潜力。活动期间,累计为63名女性客户授信,授信总额度427万;依托山东省联社智慧营销系统,多维度属性具像客户画像,分层对接,精准营销,固化推行产说会,共组织召开“产说会”256场,邀约客户5956人次,新增授信292户,授信金额5975万元,用信2709万元。

该行依托山东省联社科技赋能,结合辖内营业网点服务辖区实际,制定驻点办公工作实施方案和工作配档表,定期验收,强化过程管控,持续深入推动客户经理驻点办公出真招见实效。截至4月末,全行已有86名客户经理在辖内776个村庄、18个社区、两个专业市场、4个工业园开展驻点办公,为群众纾困解难,送上贴心金融服务。垛石镇刘台村是樱桃西红柿的重要产地,村内现有24个樱桃西红柿高温大棚,该行垛石支行客户经理在获悉村里计划新建10个高温大棚时,及时对接村委和种植户,组织“鲁担惠农贷”产品推介会,同时协调该支行,提前备齐资料,送贷上门,当日即为8户种植户签约办理“鲁担惠农贷”,授信130万元。

该行加大线上产品推广,在官方微信公众号开通微信申贷功能,客户关注该行微信公众号后,点击下方“我要贷款”,客户经理可即时获悉客户融资需求,随时申贷,随时响应,切实践行以客户为中心的工作理念,让客户少跑腿,让服务更高效。今年以来,共受理贷款申请172份,为84名客户授信1000余万元;加速线上贷款产品布局,推出“税e贷”“备用金e贷”等线上纯信用产品,以更快捷高效的线上办贷服务体验抢占年轻客户市场,优化客群结构,深挖客潜,推动客户层级提升。截至4月末,线上贷款产品余额2.07亿元,户数2153户,较年初增长193户;依托数据赋能,在常态化开展客户办贷体验调研基础上,不断优化服务流程,探索推动轻便化的金融服务模式,推广“全流程线上化”,让数据多跑腿,让客户少等待,在风险可控的前提下,让信贷资金跑出“加速度”。

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