安图农商银行优化老年客户金融服务

为积极履行助老、敬老社会责任，精准对接老年人群体金融需求，近期，吉林安图农商行通过深入开展业务宣传、提供暖心服务、优化服务流程等举措，不断优化金融助老服务。

工作中，该行结合金融产品、风险防范等内容，深入开展金融知识普及和业务宣传活动，帮助老年人客户了解金融产品、加强自身权益保护。同时，该行指导老年人客户如何使用健康码、线上挂号、生活缴费、手机银行等常用线上操作流程；提供老年人客户“绿色通道”，各营业网点柜台设立爱心窗口，厅堂配备老花镜、雨伞、爱心座椅、急救包等提升便民服务设施，加强厅堂服务和自助设备的引导服务，由大堂经理协助或指定专人负责指导和服务；坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，对于有使用自助设备意愿的老年人客户，该行营业网点经理悉心指导，耐心解释，减少业务办理的等待时间。同时，该行也充分考虑特殊人群业务服务的特殊性，做好自助设备与柜面服务的衔接和互补，不强制客户通过自助设备办理业务。对于特殊群体，如因病卧床、行动不便等不能亲自前往网点办理业务的客户，可利用该行的移动终端采取上门服务。此外，通过该行的助农POS机取款，农村老年客户在本村即可完成养老保险、低保以及各项补贴的支取。