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默认“您好！欢迎光临，请问你需要办理什么业务”“请慢走，欢迎下次光临！”像这样的温馨提醒，每一位到山西曲沃农商银行营业部办理业务的客户都能收到。
时光流转，风雨相承，城市日新月异，不变的是“客户至上”的宗旨和“诚心服务”的理念。
18名员工，日均服务人流量230人次，日均业务笔数350笔……一系列引人注目的数字背后，是一群平均年龄不到32岁的年轻团队。而之所以能取得如此骄人的业绩，正是因为他们将普普通通的窗口服务扎扎实实做到了客户心里。
5月25日上午，曲沃农商银行营业部在开完晨会准备开始一天的工作时，神情焦急的李女士来到网点，大堂经理小宋见状急忙上前询问客户要办理什么业务。客户表示，她父亲想要开立一个农商银行的存折来领残疾补贴，但其父亲年迈病弱，行动极其不便，不能亲自到网点办理业务，所以到该网点来寻求帮助。
了解到这一特殊情况后，在严格把控风险和遵守规章制度的前提下，营业部特事特办，为尽早帮助客户排忧解难，运营主管带领两名员工迅速前往李女士家中进行上门服务。在严格、仔细确认本次代理业务的真实性后，两位工作人员协助李女士的父亲填写了授权委托书和相关证明。
拍照留档后，工作人员和李女士便马不停蹄地返回单位开立了个人银行账户。拿到存折后，李女士感激地说：“太感谢你们了，平时就我一个人，既要照顾老人，又要接送孩子，要不是你们上门服务，我都不知道该怎么办了，你们可真帮了我一个大忙，咱农商银行的服务真是既贴心又周到!”
在网点转型过程中，曲沃农商银行营业部一方面常抓优质、文明、贴心、暖心的厅堂服务环境，充分利用气球、展板等辅助工具营造良好氛围；另一方面，抓好营销宣传，利用晨会、夕会总结交流营销经验，逐步提升转型网点的营销技巧。同时，将服务指标按月统计，全面客观反映员工的服务质量和营销水平，极大地提高了全员的服务激情，激发了全体员工比、学、赶、超、帮的浓烈氛围，服务水平和效率得到了质的提升，赢得了周边客户的广泛赞誉。
看似普通的工作，正是一个又一个平凡而不简单的服务，每一句亲切的问候，一张张微笑的面孔，让曲沃农商银行员工们更加懂得潜心为客户做好每一件小事、提供每一次服务，真心必能换来真情。
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