大同农商银行创新管理方式加快网格化营销步伐

大同农商银行创新管理方式，不仅催化了客户细分进程，还触发了全新的网格化精准营销方式，极大地提升了获客能力。

该行“从内部开始”，划分人员职能，设立网格化营销团队，将辖内社区、街道、商圈、市场等区域划分为若干网格，将每一位居民和商户纳入管理体系，数据分析人员负责客户相关数据的分析和挖掘，产品研发人员负责产品运营和开发，根据客户需求调整产品功能，市场营销人员负责渠道资源整合和营销活动策划，风控人员负责营销过程中的风险监测，后台服务人员建立线上线下沟通平台，做好客户疑难的解答和服务工作，在划分职能的同时各团队交叉沟通，实时调整职能归属，更高效的进行网格划分；在网格化营销之下，每个员工都是自己“格子铺”的专管员，除了注重传统的存贷业务营销，“一揽子”金融服务更能维系客户，依照“一格一人、一岗多责、一专多能”的原则进行综合考核更加科学合理。营销员根据自己专管客户的实际情况制定有针对性的活动方案，营销形式更加因人而异，因地制宜，其中在网格内进行走访的“体验式金融服务”更凸显优势，不仅有利于构建良好的“银村、银企和银农”关系，实地考察也更能全面了解客户情况。

大同农商银行还进行客户适配，“将合适的产品介绍给合适的客户”。各支行根据辖内地区行业特征、商圈类型、商铺营业额等指标对商业区进行分类，根据居民平均年收入、工作类型、收入渠道等信息对社区进行分类，据此制定营销地图，将该行存款产品、贷款产品、理财产品、三方支付工具等进行相应的适配管理；对高净值客户采取主动对接并提供符合其需求的“一对一”个性化金融服务，一般城镇客户则利用网银、ATM机、POS机、微信银行等电子设施进行对接营销并在这些渠道上及时发布相应的产品信息，对农民客户发挥金融服务站、助农取款机具、便民服务中心等渠道的作用，在这些渠道上营销支农贷款产品，让“整村授信”理念深入人心；对于缺乏市场竞争力的单个产品，该行科技部门联合网点，进行产品配对“打包”营销，满足客户个性化需求，比如为POS机流水大的商户配备“晋享e付”二维码进行客户分流，提高营业额。网点营销人员根据客户资产结构为其提供不同年限存款加理财组合的方案，不把鸡蛋放在一个篮子里，主动为客户规避风险；积极与4S店、工程建筑公司、商场进行合作，共同商讨产品推广方案，将金融产品嵌入目标客户大多数生活场景，提供“客户离不开也舍不得更换”的服务体验。