桂东农商银行下沉服务重心凝心聚力为客户排忧解难

今年以来，湖南桂东农商银行积极践行支农支小的初心使命，在加快自身业务发展的基础上重建优质服务，重塑客户体验，下沉服务重心，以贴心便捷的金融服务为老百姓“解难题、办好事”，让优质服务的理念深深“根植”在员工内心，提高客户满意度，全力打造百姓信赖的“家门口银行”。

近日，湖南桂东县沤江镇赵女士将一面印有“防止网络诈骗为客户挽回资金”的锦旗送到桂东农商银行城关支行表达感谢之情，回想起之前的历险经历，赵女士仍心有余悸。赵女士几天前接到了一个陌生电话，对方自称是公检法人员，表示赵女士因卷入某个案件，其名下所有的银行账户都要被冻结，受到惊吓的赵女士便在对方的电话遥控下提供了身份证号码、存折编号等个人信息。赵女士在银行办理业务时一系列反常举动及紧张的神情却引起了柜员谭丹的警觉，她故意放缓业务办理速度，详细询问收款人信息以及汇款用途，情急之下还将赵女士的手机要过来直接与对方通话并叫来运营主管以及保安人员一同劝阻赵女士。在大家的共同劝解下，赵女士恍然意识到自己遇到了电信诈骗。

受家庭等因素影响，增口乡侃大村的杨某错过了去年白芷出售的旺季，手里6吨多白芷成了“烫手山芋”。在桂东农商银行增口支行组织开展的“我为群众办实事”走访活动中，客户经理老方从村民口中得知了客户杨某面临的困境，在详细了解情况后帮忙其联系了县里加工白芷的龙头企业——兴桂药材，该企业负责人当场表示愿意收购杨某的白芷并免费为其加工了150公斤白芷饮片。在该支行全员的协助下，杨某终于将“烫手山芋”变成了“金疙瘩”。与此同时，在桂东县沙田镇的广场上，村民张志飞和张四正在客户经理的指导下完成一次“特殊”的交易。张四去年就因在桂东农商银行沙田支行获取授信，办理了贷款，进而拓展了自家的养殖业，经过一年精心经营，尝到养殖业甜头的他决定今年全心全意搞养殖。和张四同村的张志飞听说后决定承租张四的土地，本打算取现交易的两人在农商银行客户经理的指导下完成了一次没有出村的交易并在几分钟就缴纳了养老保险。

今年以来，桂东农商银行全面推进“深化普惠金融助力乡村振兴”行动，以“增户扩面”活动为抓手，走商圈、进农户，在做好客户摸底建档和评级授信的基础上将手机银行、POS机、“E支付”等多项业务一体化推进，让广大客户足不出村享受多元金融服务。截至目前，该行已为4197名客户绑定手机银行，为98名客户办理POS机，为107名客户开通“E支付”，为2321名客户代缴养老保险，代缴金额61.42万元。