太原农商银行“三重塑”推进网点转型

今年以来，山西太原农商银行通过“重塑服务、重整队伍、重塑形象”，稳步推进网点转型，全面提升金融服务能力。

在重塑服务上，该行持续推进网点“当柜当值”，开展“星级网点”“服务明星”等评比竞赛；通过“神秘人检查”、远程监控、设置意见箱等形式，严格落实“首问负责、限时办结、责任追究”制度，加大对服务常态化的监督检查。

在重整队伍上，该行围绕专业知识、操作技能、服务营销、风险防范、基层管理等开展专业培训；按照“天天学、周周测、月月赛”等开展学习活动，把技能练兵落到实处，并持续推进持证上岗及等级管理，严格实施退出准入管理。

在重塑形象上，该行加快推进“星级”网点评定和建设，按照省联社“智慧银行”建设任务要求，稳步推进网点智慧化转型发展；积极推广线上业务，强化网银、手机银行“、晋享生活”等电子渠道应用，提升电子替代率。