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默认今年以来，河南信阳珠江村镇银行坚持将“我为群众办实事”作为检验党史学习教育成效的重要内容，始终做到问需于民、问计于细，及时制定精细化、人性化的工作措施，有效推动金融服务“适老化”，着力打造有担当、有温度的“社区银行”“百姓银行”。
工作中，信阳珠江村镇银行积极响应监管部门工作要求，大力推进“适老化”普惠金融服务，通过加大硬件建设投入，逐步完成42家营业网点无障碍通道改造；各营业网点设置了老年客户“爱心专座”“爱心驿站”，配备老花镜、放大镜、助听器、雨伞、药品箱等助老设备。同时，该行在老年客户较为集中的营业网点设置“绿色通道”，合理安排业务流程，做到不限时、不催办，明确大堂服务人员耐心做好解释咨询，协助指导业务办理。
为有效满足老弱病残等特珠老年客户的金融服务需求，信阳珠江村镇银行及时梳理运营业务制度流程，在坚持合规前提下，出台延伸服务专项措施，增加开通“961111”关爱服务热线，及时受理并提供老年客群的特需服务。
日前，家住信阳市罗山县的杨阿姨匆匆来到信阳珠江村镇银行罗山支行，要求取出存折内的资金给老伴看病。该行大堂服务人员经过沟通了解到，存折户名是阿姨老伴的名字，阿姨老伴因患中风偏瘫后忘记了密码，本人也无法到网点办理密码挂失重置业务。考虑到这一特殊情况，罗山支行网点运营主管立即带领经办柜员到杨阿姨家中核实情况，现场见证户主签署授权书，并开车接送杨阿姨到网点办理了密码挂失及取款业务。该支行合理周到的服务让杨阿姨感动不已，连声夸赞网点的务实举措。
据悉，信阳珠江村镇银行对身患重病或行动不便等老年客户坚持“双人上门”的工作模式，把柜台前移至客户家中，通过现场核对信息、办理授权见证等个性化服务为老年客户排忧解难。同时，该行结合走村入户等营销活动，为新冠肺炎疫情期间居家的老年客户跑腿代购米面油等生活用品，今年以来，已先后办理延伸服务40余次。
为消弭“数字鸿沟”，优化老年客户金融体验，信阳珠江村镇银行在保留和完善老年人熟悉的传统支付方式的基础上，不断加强技术创新，提供更多智能化适老支付产品和服务。同时，该行优化完善柜面电子化签名操控、点击提示等系统功能，新增移动平台个人账户分类调整、“云闪付”一键绑卡等功能，提高界面易操作性和清晰度；逐步推进移动支付产品操作的“适老化”改造，借助主发起行金融科技支持，推进升级手机银行APP极简版、大字版，让老年客户享受智能金融带来的便捷。
针对近年来老年群体电信诈骗案件高发的情况，信阳珠江村镇银行大力开展“金融知识进万家”“消费者权益保护”“防范电信诈骗及打击非法集资”等一系列宣传活动，增强老年客群风险防范意识和反诈防骗能力。该行通过在营业场所张贴宣传海报、摆放宣传折页等方式，广泛宣传防范电信诈骗和打击非法集资的相关知识；设立户外宣传服务台、制作宣传展板、发放宣传资料等形式，把普及金融知识的“宣教课堂”办到社区和村街，用通俗易懂的语言介绍风险案例，提醒老年客户守住“钱袋子”。
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