莲都农商银行提升老年客户金融服务水平

为积极响应监管部门提升“适老化”金融服务精神，践行人民银行丽水中心支行印发的相关文件指示，浙江农信辖内莲都农商银行今年以来在全辖范围开展适老金融服务升级行动，因地制宜出台个性化方案并取得良好效果。该行下辖北郭桥支行还在近日获得人民银行丽水中心支行“丽水市老年人金融服务示范区”授牌。

该行建立了对老年人金融服务制定应急管理制度，根据消费者权益保护规定，建立了老年人权益保障的垂直沟通渠道，及时处理、保存记录并持续改进老年人金融服务。同时，北郭桥支行在网点服务墙上公示老年人业务办理流程及保障措施，联合白云街道派出所印制带有反诈宣传语的业务爱心提示卡，让老年人的金融服务安全有保障。

该行下辖北郭桥支行在网点布置了老年人无障碍通道，并在通道上与ATM机上放置求助标识及按钮，做好应急服务。在大厅中放置老年人爱心座椅，还提供爱心轮椅、助听器、放大镜、老花镜、拐杖、拐杖夹等。为了让老年人更好的适应数字化改革，跨越数字鸿沟，该行的丰收互联APP专门打造了长者专区，有更大的字体与语音提示，提供老年人专属金融产品，集合常用的政务服务，一步到位，方便老年客户使用。