邢台农商银行践行“我为群众办实事” 提高客户满意度增强员工幸福感

为进一步推动党史学习教育深入开展，河北邢台农商银行按照员工幸福、客户满意的原则，积极开展“我为群众办实事”实践活动，使广大员工、客户真切感受到农商银行“暖暖的”温度。

为提升品牌形象，该行以“全民阅读 书香邢台”文化活动和创建文明城市为契机，在8家支行打造富有文化气息的百姓书房和图书角，并根据读者反馈，不断丰富图书种类，增强可读性与趣味性，赢得了社会各界好评。同时，该行在人员流动密集场所布放“智慧书柜”，广大民众可通过微信或App扫码查询选定书目，免押金免费借阅，实现“扫码借阅”“心愿书单”“通借通还”等新的借阅模式，丰富了群众的精神文化生活。

该行以创建星级网点为契机，推进文明规范服务，积极投身文明城市创建工作中，通过统一全行营业网点标识，规范服务管理，强化对营业网点服务工作的检查监督，督促各支行做好金融服务工作，加强与客户沟通互动，提升客户满意度。同时，该行坚持开展文明交通岗执勤及巡街整治等志愿服务活动，多次在邢台市银保监分局和邢台市文明办的创城工作考评中取得良好的成绩。

为满足特殊客户群体的金融需求，该行积极探索服务新模式，在营业网点设置“学雷锋志愿服务站”和“爱心驿站”，配备医药箱、雨伞、老花镜、轮椅、拐杖、打气筒等便民设施，为群众提供临时休息场所，并免费提供茶水、点心，使广大客户体验到“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的暖心服务。针对岁数较大、行动不便的老人，通过微信、电话预约，提供车接车送与上门办理服务。

为提升员工福利待遇，维护员工权益，该行严格执行劳动合同法的各项规定，按规定实施带薪休假，依法为员工办理各项社会统筹保险，劳动合同签订率和社保覆盖率均保持 100%。同时，建立企业年金和补充医疗保险制度，有效解决了员工大病、养老的后顾之忧，增强职工的幸福感。该行工会以“小食堂”“小宿舍”“小浴室”“小菜园”“小活动室”为抓手，结合星级网点建设，不断优化职工工作环境，从硬件、软件等各方面进行了全方位的提升，有效做到外树形象、内强素质，提升员工幸福指数。

近年来，为增强员工体质，丰富员工的精神文化生活，营造健康和谐的企业文化氛围，该行通过广泛征求职工爱好和兴趣，成立多个兴趣协会，并聘请专业讲师指导，为广大职工搭建了相互交流和自我展示的平台，在强身健体、放松身心的同时，也丰富了职工的精神文化生活，增强了团队凝聚力和职工归属感。