岳池农商银行“学史力行”办实事 提升老年客户金融服务水平

为更好地履行社会责任，积极推进“我为群众办实事”实践活动，四川岳池农商银行围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求，创新工作举措，优化服务设施，深化普惠金融，打造更安全、更贴心、更直接、无障碍的“适老化”银行服务，全面提升老年客户群体金融服务便利化水平。

该行为照顾适老特殊群体身体状况，推进无障碍通道建设改造，设置便民服务区，增设爱心专座，布放各类书刊报纸可随时取阅，配备饮水机、雨伞、老花镜、放大镜、针线盒、便民药箱等便民措施，为适老特殊群体营造安全温馨的服务环境。并上线新柜面系统，在各网点布放STM智能柜面机具，指派专人负责引导使用，让老年客户享受智能化金融服务的便利。不仅如此，在厅堂内，该行还设置“特殊群体绿色通道”，摆放醒目标识，优先接待老年人，专门办理老年人社保卡激活、现金存取、兑换残损币和零钱等业务，减少排队等候时间，为老年人提供便利。网点大堂经理做好“一对一”服务引导，引导适老特殊客户进行业务选择和排队，辅助填写凭证，加快业务办理效率。值得一提的是，该行还积极创建现金服务示范网点，方便辖区适老特殊群体兑换小面额人民币、不宜流通人民币等。今年，向农村地区现金服务点共投放小面额人民币40.2万元，收回不宜流通人民币17.52万元，满足了适老特殊群体现金支付需求。此外，针对年龄较大、行动不便等适老特定群体，岳池农商银行采取上门服务等柜台延伸服务方式办理相关业务。今年以来，累计为适老特殊群体提供上门服务次数共计170余人次。

老年群体往往是不法分子的重点诈骗对象，针对适老特殊群体获取新型诈骗信息速度慢，防范电信诈骗意识薄弱等问题，该行结合“金融知识普及月”“金融知识进万家”等宣传教育活动，对适老特殊客户群体开展防范电信网络诈骗、个人信息保护、支付安全和理财知识等金融消保知识的宣教与培训，提升风险防范意识。