山阴农商银行找准客户需求 创建社区金融服务“动力线”

山西山阴农商银行作为连接老百姓生活的桥梁和纽带，积极创建“信息线”“服务线”“宣传线”“联动线”，加快多渠道创建社区金融服务“动力线”。

该行与社区委员会对接，掌握社区客户基本信息，建立客户信息库；根据不同的社区位置和分布将客户信息台账下发到包片网点，由专人负责跟踪客户动态，对于有项目变动、创业动向、养殖种植等资金需求的客户进行特别标记和关注，力争将目标客户发展成为长期优质客户；定期通过问卷调查、现场采访、意见簿等方式对客户进行回访，并根据客户的问题和建议采取相应的改进措施，无论是服务还是产品都要做到让客户满意、让客户放心。

“走出银行做银行，走出网点做零售，走进社区做服务”是山阴农商银行改变传统“大水漫灌”服务模式的关键，实现了将银行业务搬到社区门口、搬到客户家里。移动发卡机、POS机、智能移动终端以及移动平板的结合使用充分将业务端前移，在外拓客户的过程中实现申请、审批、办结的全流程，不仅可以减少客户去网点办理业务的时间，还可以降低客户在考虑过程中的流失率；针对不同的社区人群建立不同的服务方案，为青年客户提供“创业基金”，为有小孩的客户制定“红领巾”教育基金储蓄卡，为老年客户开立专门的取现、定存、社保、养老等“适老化”咨询、引导、服务窗口；真诚上门服务，对于无法亲自到网点办理业务的特殊客户，由就近网点将移动设备前移到特殊客户面前进行核查、校对、申请和办理，切实解决客户难题，同时对于有资金需求的贷款客户，由网点客户经理在接到贷款需求和申请的1个工作日内对客户进行上门服务，对其家庭条件、经济收入、贷款项目等进行实地调查并留存影像，在上门服务的过程中，现场实现审查、审批和授信流程，大大减少了资金到账时间。