亳州药都农商银行优化厅堂服务 提升客户办理业务效率

新春佳节期间是农商银行的业务旺季。往年这个时候，安徽亳州药都农商银行营业厅内总是坐满了排队等待的客户。而今年，前来办理业务的客户依然络绎不绝，但厅堂内却发生了不小的变化，如等待时间大幅缩短、客户体验有效提升、安全防疫落到实处，业务办理基本达到了即来即办、即办即走的效果。

今年以来，药都农商银行营业部重新调整了厅堂格局，在颜色、标牌、布局等方面对不同功能区域作出了明显区分，在显眼处详细标明业务办理范围，辅以工作人员积极引导，将办理不同种类业务的客户引流至相应区域，有效规避了走错区、叫错号、等错人的问题。重新调整格局后的药都农商银行营业部，业务办理效率有效提升，客户时间白白浪费的现象几近消失。

与此同时，药都农商银行借助大数据金融，推出了“金农易贷”“金农企e贷”“金农信e链”“药都农商银行APP”等自主研发的线上贷款产品，将复杂的贷款流程删繁就简、移至线上。旨在节省客户经理人工调查时间，免去诸多贷款品种柜面放款环节，缩短纸质手续签订流程。在此基础上，该行不断优化信贷产品模型，提升授信效率，拓展自助渠道，节约贷户时间成本。

为更好地服务客户，药都农商银行致力于打造“免费银行”，秉持以诚意打动客户、以服务感动客户、以让利回馈客户的原则，不断加大对各项业务的减费让利力度，免去包括卡片挂失、短信提醒、通存通兑、转账汇款、对公账户管理等在内46项业务手续费用。目前，该行已实现柜面客户业务办理“零收费”。而手续费用的减免不仅带动了电子银行替代率的提升，减轻了柜面压力，还有效避免了因费用相关问题而导致的业务空转、时间损耗。

此外，为有效分流柜面压力，药都农商银行不断加大自助机具的投放力度，近期以来，更是花费重金引入了操作便捷、功能多样、运行高效的“超级柜员机”。据了解，该机器可以替代柜面人员办理包括现金存取、卡片挂失、流水打印、短信签约、开通手机银行等基础业务，加之已在运行中的存取款一体机、征信报告查询机、多功能自助柜员机、社保卡自助发卡机等机器设备，药都农商银行营业部切实做到了自助式、高效率、智能化服务，助力客户安全快捷地完成业务办理。