嵊州农商银行采取“四化”举措提升企业账户服务质量

为进一步贯彻落实“放管服”改革要求，优化营商环境，提升企业账户服务质量，浙江嵊州农商银行整合现有业务资源，梳理固有开户流程，采取“四化”举措升级企业账户服务，畅通企业支付渠道，帮助企业尤其是新设立小微企业解决开户难、开户慢、开户烦的问题。

开户申请“线上化”。为提高企业开户效率，该行实现多渠道受理企业账户开户预约申请，大大节省企业跑柜台咨询的时间。目前，客户可通过“浙江政务服务网”“浙江农信”微信公众号“云闪付”APP及对外公示的网点电话提交预约开户需求。柜面人员在收到开户预约申请后，最迟于下一个工作日上午就会与企业取得联系。预约受理时柜面人员同步做到提前核查，对企业线上提交的资料进行初步审查，对于存在账户久悬、账户信息不全等不适宜开户的情况及时引导客户处理，保证临柜开户的成功率。仅2021年，该行预约开户服务就累计惠及企业近1000余户。

开户资料“精简化”。在丰富预约开户渠道的同时，该行进一步精简了企业开户所需提供的资料。对于一些企业尽职调查所需的资料，如公司章程等，建立“容缺后补”机制，允许企业采取邮件寄送或是联系柜面工作人员上门获取的方式在开户成功后予以补充，以保证企业账户开户的及时性，真正实现企业开户“最多跑一次”。

开户流程“集约化”。该行已全面实现企业账户集中开户办理，临柜开户不需要客户填写开户申请书，仅需要客户配合完成信息核对、加盖企业印章等必要环节，大幅度提升了临柜开户效率与客户开户满意度。除此之外，该行还实行“开户+N”服务模式，在企业账户开户成功后，根据企业实际需求，网上银行、短信提醒、电子回单打印等相关增值业务当场一次性办结，让企业享受到贴心、合心、放心的全方位金融服务。

开户费用“优惠化”。该行还积极响应“减费让利支付为民”号召，全面落实减费让利政策。在原免收企业银行账户开户费、账户管理费、回单服务工本费和手续费、企业网银开户费的前提下，进一步降低人民币转账汇款手续费、支付账户服务费，取消部分票据业务收费，助力企业降本增效。