陵川县农信联社“软”“硬”结合提升服务水平

近年来，山西省陵川县农信联社坚持初心不变，始终把服务三农作为自身的社会责任，坚定不移把工作重心放在农村和山区，为实施乡村振兴战略，加快农村农业现代化步伐做出了积极贡献。截至目前，该联社累计支持种植户723户、累放贷款3385万元；累计支持养殖户424户、累放贷款2294万元；2021年，支持农家乐、民宿经营户等各类经营主体147户，发放贷款3400万元。

在“软”的方面。陵川县农信联社牢固树立“三个服务”的理念，建立了高管进网点、主任服务日、员工换位体验机制，仅去年就组织了7次网点文明服务规范标准培训，参训人员达523人次，并建立了常态化晨夕会制度，推广厅堂6S管理，进一步提升了厅堂营销服务水平。同时，该联社出台了增户拓面、“红马甲送贷”“整村授信”等方案细则，并注重发挥“关键人”作用，主动与乡镇政府、村委组织沟通对接，建立“金融组织员”“金融协理员”队伍，联合宣传造势，形成了纵横交错、双向渗透的服务网络。

在“硬”的方面。为进一步提升厅堂服务营销水平，加快推进智慧银行建设，陵川县农信联社不断加大资金投入，持续优化服务方式，提升客户金融体验。2021年，该联社智慧银行网点共建成10个；其中，星级型网点两个，标准型网点8个，服务效能获得持续提升，社会形象和地位进一步巩固。