无锡农商银行以客户为中心持续优化金融服务

为深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革以及“六稳”“六保”重大决策部署、响应人民银行“支付为民开户不难”的工作要求，近年来，江苏无锡农商银行坚持以客户为中心，持续优化金融服务，加大减费让利工作力度，统筹做好账户服务和风险防控工作，进一步提升客户满意度。

无锡农商银行成立支付服务减费让利专项工作组，做到“全行统一认知、统一口径、统一目标、统一行动”，按照“应降尽降”原则执行降费措施，在各网点大厅、官网、微信公众号等渠道公开降费标准。2021年9月30日，江苏省全面启动降低小微企业支付手续费工作后，无锡明盛海华钢管制造有限公司在无锡农商银行成功开立基本存款账户，全程体验了该行高效、优质的服务，还免交了账户服务费50元，成为江苏辖内支付降费新政的第一个对公账户受益人。该企业负责人称赞道：“支付降费新政策，惠企利民真正好。”截至2022年2月末，该行累计让利超161万元，约1.3万余户小微企业和个体工商户享受到减费让利的优惠。

为贯彻落实“六稳”“六保”工作，无锡农商银行把保民生作为工作重点，积极为无锡市退休人员、城乡居民、灵活就业人员等群体提供安全、便捷、有温度的金融服务，做到新冠肺炎疫情期间业务“不掉线”、服务“不打烊”，全力服务民生保障。据悉，该行每月代发养老金人数70多万人，每年四季度承担无锡市城乡居民医保征收工作，征收人数达到29万人。面对广大无锡市民集中领取养老金和缴纳医保的情况，该行组织各网点弹性排班，并在疫情期间严格落实防疫要求，全力保障广大市民的金融服务；与第三方公司合作，实现灵活就业人员线上缴纳社保的服务；持续推进网点转型工作，保证网点民生金融服务的效率和体验感。

无锡农商银行严格落实“两个不减、两个加强”账户服务要求，通过科技赋能，实现账户开立、动态复核、年检、变更、销户全流程数字化管理，强化企业账户生命周期管理。该行采用风险模型和大数据实现对公账户开户的自动化审核，加强账户风险防控，提升账户管理效率；根据客户身份识别程度及实际需求，实行账户分类分级管理，实现了账户的精准服务和风险防控；针对小微企业实施“先开户、后尽调”简易开户流程，有效缩短小微企业开户流程；针对流动就业群体采用上门服务和批量尽调简易开户流程，大幅度提升社保卡发卡效率；积极对接“全链通”平台，为企业提供“一站式、一体化”的开户预约服务，推进电子营业执照应用，最大程度缩短开户时间，优化营商环境；开户环节使用人脸识别、“OCR”智能识别、远程视频等多种智能技术，实现客户足不出户便可畅享金融便利。