绵阳农商银行安州支行丰富服务内涵提升客户体验

近年来，四川绵阳农商银行安州支行始终秉持“客户至上”的服务理念，以客户体验为导向，深入找痛点、查盲点，着力补短板、强弱项，不断丰富服务内涵、优化服务方式，打造市场竞争新优势。

针对老年群体，该支行在营业网点设立爱心窗口，老年客户办理柜面业务时予以优先。对年纪大、因病住院、残疾等行动不便的特殊服务群体，可以安排上门服务，充分体现了金融服务的温度。

该支行还利用客户办理等待期积极宣传防范电信网络诈骗、存款保险制度等风险防范措施以及假币收缴、反洗钱、代办业务、大额结算等金融常识，形成了一道独特的“风景”。

今年以来，以开展柜面优质服务工作为契机，该支行利用夕会组织柜员学习服务规范、管理制度，对标先进典型，确定赶超目标，并在厅堂引导服务、直接性沟通交流等方面采取了多项举措，客户满意度、好评率明显提升，带动各项业务快速增长。