农发行宿州市分行提升服务质量赋能运营管理

为深入贯彻落实总省行年度工作会议部署及运营管理2022年重点工作要求，农发行安徽宿州市分行坚持党建统领，以运营高质量发展为主题，以保证疫情常态化防控形势下运营安全生产为底线，重点围绕党建业务融合、提升服务质量，扎实做好运营管理工作。

该行深入践行以人民为中心发展理念，持续推动党史学习教育常态长效，不断巩固“我为群众办实事”实践活动成果，将提升运营服务质效融入日常、抓在经常；优化账户管理服务，宣传减费让利政策，推行账户开户清单式服务、一站式服务、标准化服务，自运营大集中上线以来，大力宣介推广使用网上银行、手机银行，有效提高服务质效，提升客户满意度。该行做好特色渠道产品需求摸底工作，加大对财政预算一体化系统、农民工工资信息传输平台和安徽省统一公共支付平台申请办理，重点聚焦客户“急难愁盼”问题，结合实际提出合理化意见建议，持续跟踪问题解决进度，做到事事有结果、件件有回应。

在保证疫情常态化防控形势下运营安全生产基础上，该行通过钉钉线上培训和日常检查辅导方式，开展运营全国大集中上线后核心系统业务操作培训，辅导辖内柜面人员和客户经理提高实操能力，充分发挥市分行培训、监督等管理职能，稳步推进辖内分支机构规范柜面业务处理，促进运营人员懂业务、能管理、会操作，切实提高制度执行力和规范化操作水平。